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4650元夏普电视屡修屡坏 再修要加钱?

发表时间:2015-07-20      点击量:17698      来源:家电中国网
一台4000多元的彩电,故障频繁修了又坏。昨日,夏普彩电消费者李女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,一年多来,他前前后后花了1000多元维修的彩电出故障频率很高,继续维修又被要求出几百元维修费

        一台4000多元的彩电,故障频繁修了又坏。昨日,夏普彩电消费者李女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,一年多来,他前前后后花了1000多元维修的彩电出故障频率很高,继续维修又被要求出几百元维修费。记者联系夏普彩电商家后,对方表示,愿意给消费者免费维修。但消费者担心:能“治本”吗?

4650元彩电一年多屡坏屡修

        2012年9月15日,李女士花4560元购买了一台LCD-40LX440A型的夏普彩电。一开始,该台彩电能正常工作,但是到了2014年3月,彩电就在指示灯绿灯亮的情况下不能开机了。2014年3月13日,李女士向夏普彩电官方报修。至3月23日,其授权维修单位上海交家数码技术服务有限公司维修主板,彩电恢复正常。

        此次维修中,李女士支付了480元维修费和30元上门费。李女士方面说,修理后,他们希望维修单位出具发票,修理方曾同意后期寄送,但李女士并没收到。

好景不长,6月16日,该台彩电又坏了,又是不能开机。这次,维修单位给予了免费返修。

然而,到了2014年12月,这台彩电又坏了,症状同以前一样。李女士又一次向夏普官方报修。据李女士说,报修后,维修人员初步判断为主板不良,送工厂修理主板后,故障解决,修好时间为2015年1月13日。维修费用共计535元。与第一次维修后没有要到发票不一样的是,这次,李女士方面事先提了出来,之后拿到了维修发票。

        但是,再次出乎李女士意料的是,2015年5月初,该彩电又坏了,故障仍是不能开机。她5月27日向夏普官方报修后仍被“初步判断为主板不良”。

李女士方面告诉记者,对于同样故障,夏普方面上门维修人员给出了两套方案:一是出650元继续维修;二是花900元更换主板。

        “我几年前买一台电视机才4000多元,现在,同样的彩电价格应该便宜很多了,如果我接受他们更换主板的方案,那么,这前前后后花去的维修费就有将近2000元——用这笔钱可以买一台新彩电了。”基于如此考虑,李女士方面对于夏普方面提出的两个方案都没有接受。维修人员收下30元上门费后,在维修单上写下了一句话:“顾客称暂时考虑一下。”

        采访中,李女士方面对夏普方面维修单位前几次维修收费有不同意见,最后一次报修后,曾希望夏普方面换机,未获批准,“他们的工作人员一会说同意,一会又说领导不同意”。

官方认为是个案愿意免费修

        现场采访中,记者注意到,夏普彩电《保修证》上明确,包修期限为整机1年,主要零部件3年。主要零部件包括:显示器、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

        笔者联系夏普彩电方面后,有关工作人员秦小姐称,李女士方面5月27日报修后,维修人员并没有提出650元继续维修、900元更换主板的方案。而在6月13日与李女士方面沟通中,夏普方面曾表示,考虑到李女士方面原来两次付费维修,愿意提供免费维修主板服务。免去的费用包括30元上门费、250元维修费以及几百元修理费。由于李女士方面不接受该方案,才没有去免费维修。

        笔者进一步联系李女士方面时,她承认夏普方面曾说过上述方案,之所以不同意这个方案,是担心再次维修后又会“好景不长”。“前几次维修好都只能看几个月,感觉治表不治本;这次维修,能让我们看几个月电视?能"治本"吗?会不会免费修理后不久又坏,坏了后又要我付费维修?”李女士方面仍希望能换主板或换机。

        秦女士则认为,这不符合有关规定,不能免费更换主板或换机。对于李女士家彩电屡坏屡修屡修屡坏的具体原因,秦女士称暂时还不知道。她同时解释,李女士的遭遇只是个案。

彩电主板包修期仅1年

        笔者多方采访了解到,根据国家家电产品三包规定,对彩电换货的情形主要为以下三种:1、购机15天以内发生性能故障;2、三包有效期内修理两次仍不能正常使用;3、三包有效期内,因生产者未供应零配件使维修日期超过90天。

        对于包修期限,国家家电产品规定彩电为整机包修1年,主要零部件包修3年。主要零部件有:显示器、背光组件、逻辑组件、高频调谐器,没有关于主板包修3年的说法。记者先后致电创维、康佳、海尔、三星等彩电商家客服热线咨询时,得到的答复均是这样。

        主板包修期限多长?上海交电家电商业行业协会副秘书长李锡鸿介绍称,原来的国家三包规定期限为1年,该规定出台时,尚没有平板彩电。在彩电从背投向等离子、LED平板化过程中,当里面的“板”从5块减至3块时,平板彩电主板包修期限一度有所争议。面对争议,协会曾发文规定过2年期限。不过,在国家家电新三包规定出来后,该2年期限又自动服从于国家国家新三包规定中的1年期限。(来源 家电网)

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