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惠而浦空调故障频发 市民质疑客服维修不及时

发表时间:2014-07-09      点击量:50006      来源:家电中国网
“两台空调买了不到3个月,就都出现故障,现在等了一个礼拜了,还没人来修。”8日上午,市民王先生向党报热线反映,他购买的两台惠而浦空调故障频发,而且客服人员维修不及时,严重影响使用。

“两台空调买了不到3个月,就都出现故障,现在等了一个礼拜了,还没人来修。”8日上午,市民王先生向党报热线反映,他购买的两台惠而浦空调故障频发,而且客服人员维修不及时,严重影响使用。

王先生维修空调事件经过:

王先生于2014年4月24日在历下区泉城路一家大型家电卖场购买了两台惠而浦空调,挂式、柜式各一台。

工作人员于5月1日上门安装。虽然王先生家住2楼,但工作人员仍然要求收取高空作业费270元,挂式机收取120元,柜式机收取150元。

3个星期前,挂式空调开机后不制冷,工作人员上门后诊断为氟流失,充氟后空调可以正常使用。

柜式空调使用一个星期后,出现自动启动现象。王先生以为是偶然现象,没有在意,但近期自动启动、关闭现象频繁,已经影响使用。7天前,王先生致 电客服,但至今无人维修。记者从惠而浦客服了解到,济南地区的空调维修已经承包给了卖场,王先生需与该卖场联系维修事宜。卖场维修人员表示,迟迟没有维修 的原因是王先生购买的柜式空调线路板损坏,目前维修点没有配件,需要等待配件运来后才可维修。

王先生表示,柜式空调故障已经影响家人使用,如果无法维修应为其更换新机。卖场维修人员称,更换新机需核实王先生空调的具体情况,如果符合“三包”规定,可以为其办理换货。(来源 家电网)

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