投诉区域：沈阳沈河区

投诉商家：三星

投诉内容：本人于1月11日在沈阳中街苏宁文化店买了一台三星NOTE2(7100)，平时爱护有佳。没摔过，也没怎么玩，大概用了一个月不到的时候，出现了接完电话黑屏，不管用什么方法机子都无任何反应，然后就有时候频繁地死机，有时候可能 放在包里，然后别人打电话的时候，他其实也打通了，但是我这边不知道，然后重新开机的时候也没有派显示未接来电，就会错过挺多通话的。无奈之下，我只能将手机送到三星的服务中心维修，工作人员在询问之后告诉我，我手机出现的这种情况，是手机软件的冲突引起的，解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后，我的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。没到一个星期左右，然后还是一样的死机，黑屏，刷过6.7次还是没解决这个问题，期间去过不同的客服，沈阳小北的一直说是软件冲突，然后去沈阳商业城的售后简单的看了一下手机就说屏坏了需要换屏。同样的三星客服得出的结论却截然不同，这叫我该相信哪里的呢？这样的态度我怎么能把我当作宝贝的手机交到他们的手里呢？3月份的时候出差去了北京，把手机拿到东直门内大街三星手机售后维修，他们做出的结论是手机主板坏了，问他们具体哪坏了，他们就说主板换了以后就都能好，换主板要等少则15天左右多则一个月，还要排队等件，没有就要一直等，无奈我只能那回手机，手机一直还在黑屏有时是白天。有时则是晚上，有时则是在充电的时候，，就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。完全没有办法正常使用，我又找过两次三星的服务中心，可每次得到的维修意见都是相同的，除了刷系统就是刷系统，无奈我只能去私人的维修点询问他问我什么型号的手机我说7100.师傅很快的说是字库门就是所谓的芯片问题，他认为，是由于这块芯片设计上的一些缺陷，在频繁的引发手机死机的故障。解决这样的问题，需要更换成升级后的芯片，才能解决手机频繁死机的问题。回去上网查了一下三星是有这方面的漏洞不过据说在2013年的时候就已经解决了，我的手机出厂日期是13年12月份的，应该不会是字库门，可是与字库门的情况是一样的，不知该怎么办？试问一下这难道就是三星做人民满意企业的做法吗？请问谁应该来消费者艰难维权成本买单？！问题出现就只能很被动的等待，作为普通消费者，3000多买到的手机不是最好的，我也理解电子产品遇到故障、问题是很正常的，但谁也不愿意自己花钱买的正规产品出现问题（来源 辽宁消费维权网）