记者：一般像这种液晶屏能使用多长时间呢？

　　工作人员：据我所知，像这种液晶电视用七八年，也有用到十年的，也有像您这种机子在保修期内出现了问题，这个谁都不好说这个机子只能一两年，或者能用十年，因为这个电子产品受外界比如湿度、温度还有包括我们平时的保养和使用等因素的影响，有一些很密切的关系。

　　记者：像这个电视的这种情况您遇见的多吗？

　　工作人员：占它销售量的比例是很低的，您这款机子我们遇到的是第一起。

　　关于索尼液晶显示屏使用寿命和重要零部件更换后保修期如何计算的问题，记者又以消费者的身份拨通了索尼中国的客户服务电话。

　　记者：像这个屏幕它能使用多长时间啊？

　　客服：只要爱护使用，电视机也不出问题，就有的用了。

　　记者：是能用多久呢？

　　客服：这个数字暂时没有，只要爱护使用的话，理论上来讲可以一直使用下去。

　　记者：屏幕是保修几年？

　　客服：屏幕是属于主要零部件的，所以要三年。

　　记者：在三年保修期内如果说屏幕坏了，是可以换的是吧？

　　客服：只要检查出来是保修的，我们到时候给您修理好，当然也包括更换主要零部件在内，给您修好为止。

　　记者：这个零部件更换以后，这个保修期会延长吗？

　　客服：我们会扣除当中所需维修的花费时间，维修的保修起点时间还是您的发票时间。

　　记者：比如说屏幕更换了，更换之后这个新屏幕的保修时间是多长呢？

　　客服：如果在保修期内我们会扣除维修时间，比如说我们维修这台电视机花了十天时间，您的保修时间本来是三年的，那么我们还要在额外加上我们之前用掉的十天时间。如果是全额付费来进行维修的话，保外维修的话，零配件保修时间是三个月，90天。

　　记者：新换的屏幕为什么不能重新计算保修时间呢？

　　客服：我们还是严格按照国家《三包法》来进行计算的。

　　假如说3个月后新屏又坏了，维修就要收费了，王女士如果再想换屏，就得自己掏钱。记者又以消费者的身份拨打了索尼新疆乌鲁木齐特约维修站的电话，询问液晶显示屏的价格。

　　记者：你好我想咨询一下，索尼电视机现在已经出了保修期了，换一个显示屏大概多少钱？

　　维修站：液晶屏一般占到机子价格的2/3。这个零件比较贵，零件是8761，国内还没货，订货得20天以上。

　　记者：我记得我买这个机子是一万二，光这个显示屏就八千多是吗？

　　维修站：对，因为液晶电视机它主要的就是屏，屏要坏的话，这个机子就没有什么可以修理的价值。有些机器的屏幕可能有九成新零件提供，但您这款机子现在没有九成新的零件，只有全新的，而且国内还没货，所以建议您考虑一下。

　　专家点评

　　中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海和北京潮阳律师事务所律师邵桐做客节目，就相关问题进行讨论。

　　从法律上来讲，什么是三包期？

　　邵桐：三包期是根据国家制定的部分商品修理、更换、退货责任规定，也就是三包法当中的相关规定，三包有效期是自开据发票之日起，至本规定或者合同约定的三包有效期满之日止。另外还有相关的规定是，三包有效期的最后一天为法定节假日的，以休假日的次日为期限的最后一天。三包有效期内如果发生产品修理或者因修理更换配件的，其三包的期限均按修理占用时间或无零配件代修时间后顺延相应的时间计算。

　　三包期内，消费者享有哪些权利？

　　刘俊海：简单的说就是包修、包换、包退的权利。三包规定是计划体制下的一个产物，当时商品极度短缺，质量又得不到保障，所以当时的三包规定突出的第一个是先修，修理不好再换，换不好了再退。老消法也曾经规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。今年3月15号重新实施的新消法做了明确规定，退字当头，首先要按照国家规定和当时的约定，消费者可以要求退货；如果说没有国家规定或者当时约定的，消费者可以从收到商品之日起，不是开据发票之内起，七日内退货。如果七天后符合法定合同解读条件的，消费者还可以及时要求退货。如果不符合合同解读条件，不能退货的，再要求经营者更换或者修理。此外，我们的新消法在第23条明确规定，经营者要保障商品在正常使用的情况下，应当具有的质量性能用途和有效期限。刚才营销员说了，这个电视能看十年，如果没有看到十年，说明商家违反了它的质量担保义务。当事人的约定比过去的三包规定要严格，比消法的规定还严格，所以就应当按照商家的规定去履行。

　　就今天王女士的个案来看，如果她的电视机的液晶显示屏坏了了，黑屏了，她应该有权利要求退货？

　　刘俊海：如果说它是在法律规定的期限之内的，当然没问题。如果达不到电视应当具有的性能，构成商家根本性违约的，我个人认为消费者也可以要求退货。但这个消费者比较通情达理，人们没有要求退货，要求修理就可以。我想，修理就应当从修好的那一天开始重新计算商家对消费者的担保责任，再担保一个十年，这样的话既保证了商家言而有信，提升了商家的公信力，也保证了消费者的公平交易权。

　　消费者的电视使用三年就坏了，商家换了一个屏，换了屏之后说这个屏的保修期只能延长三个月，三个月之后如果这个屏再坏了，就只好自己掏钱换屏了。从法律上来说，它的保修期到底应该怎么算？

　　邵桐：法律如果没有明确的规定，消费者如果提出相应主张的话，就会因为法律的缺失而造成一个被动的局面。另外一个，如果说商家承诺8到10年或者更长时间使用期限的话，由于现在消费者手里没有充足的证据，或者在合同中承诺，消费者在主张权利的时候也会出现很大的困难。按照现有的三包规定来说，修理以后相应延长的维修期，这对于商家来说确实是有法律依据的。

　　刘俊海：现在大家讨论到的电视三包的规定，都是在今年新消法出台之前，在计划经济走向市场经济过渡阶段推出的一种部门规章，本身不是法律也不是行政法规，所以我个人建议这些所有的三包规定应当按照新消法的规定与时俱进，全面升级改版。此外，其实新消法23条提到了，经营者应当保证在正常使用的情况下提供的商品应该具有的质量、性能、用途和有效期限，包括商场到现在还在说，电视能看八年甚至十年。除了商家的承诺之外，还有一个交易习惯，还有一个产品的通常标准，依照诚实信用原则和交易习惯，如果电视机方面的专家认为，像这种一万二千多块钱的电视应当看到八年到十年，结果没有看到，就说明这个产品质量没有达到通常标准应当达到的要求，即使没有约定，按照合同法的规定，也应当推定商家存在违约行为。既然这种违约行为导致电视机不能正常收看，构成了根本性违约的时候，消费者要求解除合同应当说有法律依据。不仅仅有消法做依据，而且还有合同法做依据，有商事习惯做依据，有诚实信用原则做依据。而且善待消费者本身有助于提升企业自身的核心竞争力，企业不仅要学会能挣钱，挣大钱，而且要成为受人尊重的企业，这样才能走上一条和广大消费者多赢共享的康庄大道，否则路越走越窄。我认为提高产品的寿命就是提高企业的寿命。(来源 慧聪家电网）