家住海珠区翠屏花园的徐女士最近很不忿，新买的洗衣机才用了三次，结果洗坏四件衣服，打电话投诉，却被告知是自己“使用不当”。

徐女士与丈夫大年初四在海珠区昌岗中路一家商场购入一台型号为XQG65-L903BHS的三洋滚筒洗衣机，本来是看上该型号“空气洗（臭氧除菌）”的功能，谁知没享受到新技术带来的便利，就被洗衣机最基本的标准洗衣程式弄得焦头烂额。

“四 件衣服都破了，拿出来的时候有些地方是焦的，现在摸起来也是硬硬的。”徐女士拿着破了袖口的衣服告诉记者（见右上图）。她说，洗衣机第二次使用时出现问 题，两件化纤面料的衣服出现大小不一的破口。该型号的洗衣机在“标准洗”模式下不能手动调节参数，洗衣时水温一律是30℃，考虑到衣服焦热的情形，徐女士 与丈夫一致认为是洗衣机的加热系统出现了故障。

“我打电话给三洋的客服，他们海珠区的总工程师说是洗衣机的门没关好，夹住衣服导致破裂，还说如果洗的是厚衣服就不会出现这种情况，”徐女士说，“我告诉他，洗坏的衣服里有一件是厚大衣，他说马上派人来看，但一直没人来”。

之后徐女士联系商场的三洋品牌售货员，该售货员承诺“再试一次，如果还洗烂衣服就赔”。徐女士决定再次试洗四件衣服，这次她异常小心，“我们反复确认过门是正常关上的，还拍了照片，但还是洗坏了两件”。

她再一次拨通了三洋海珠区总工程师的电话，对方答复“这本来就是你人为的事”，给出的解释是“门没关好”、“拉链扯坏的”和“放了太多 衣服”。之后，三洋派师傅上门检查，初步认定问题是洗衣机发热过高导致的，据其透露，此前有个别顾客反映洗衣机有问题，但并未透露处理结果。

徐女士来到商场，要求三洋品牌负责人承认洗衣机质量问题并赔款道歉，否则就不离开，“我不是为那一点钱，就是气不过三洋的服务态度”。最后，她与商场达成一致，换购了一台洗衣机，并获得了200元的赔偿。

之后，商场与三洋的负责人来到徐女士家中致歉。就衣服的赔偿问题，徐女士与三洋尚未达成一致，三洋公司负责人表示稍后才能给予明确回复。（来源 家电网）