空调掉落后，格力空调的工作人员在第二天重新为樊女士安装好了空调

   去年发生的一幕让家住西控花园的樊女士至今想起来都觉得后背发凉。8月的一天正当她上网时，头上的空调却毫无征兆的掉了下来，樊女士不禁被吓了一身冷汗，对她意义非凡的花瓶也不幸遭了秧，而厂家的处事态度却让她寒了心。

为何突掉落？

   安装人员业务不熟没有使用专用螺丝

   家住西控花园的樊女士向记者回忆，去年8月的一天她在书房上网时，位于电脑桌上方的格力挂式空调突然掉了下来，没有任何防备的樊女士被吓得不轻。当时空调下方的两层隔板被掉落的空调砸出了裂纹，隔板上放着的花瓶也被砸碎。因为有出风管道连接着，空调被吊在了半空中。

   第 二天，格力的工作人员来到樊女士家里，用DV拍下了当时的情形，并给樊女士重新安装好了空调。一位安装师傅告诉樊女士，这种情况很少见，可能是因为之前的 安装人员不太熟悉业务，没有使用专用螺丝，之前使用的螺丝要比专用的短一截，不能起到很好的固定作用才使得空调掉落。格力的工作人员随后告诉樊女士称将尽 快处理此事。

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厂家避而不见可通过诉讼解决

    对 于此事，记者咨询了北京中凯律师事务所杨韬律师，他告诉记者：“首先，樊女士所指的厂家是认可赔偿的，但是双方对于赔偿金额没能达成一致。对于受损的花 瓶，樊女士如果没有发票证明其价值的话可以看看花瓶同类比的规格信息，因为其有义务证明受损物的损失价值问题。但是如果双方达成协议，但厂家一直避而不 见，这件事就只能通过诉讼来解决了。”

为何至今索赔无果？

   “多次打电话，他们以各种理由推脱”

   “之 后经我们协商，我提出花瓶及挡板维护费一共2000元，格力空调的工作人员让我向他们提供被砸碎花瓶的发票，而后再进行赔付，但因花瓶购买时间太早我无法 给他们提供发票，工作人员称没有发票无法进行赔付。9月份时，格力的工作人员称开车带我去买一个跟之前差不多的花瓶，当时我同意了。但到现在还没有兑现承 诺，我多次打电话，他们以各种理由进行推脱。”

   樊女士告诉记者：“这个花瓶是我母亲十多年前在泰国买的，我结婚时母亲将它送给了我。结婚这么些年，我一直将这个花瓶带在身边，它对我来说有非同一般的意义。现在花瓶被空调砸碎了，格力的工作人员也不积极解决此事。”

   樊 女士称，当时格力派人过来维修时给了她一个电话号码，说有什么事就打这个电话。3月10日下午两点，记者拨打了樊女士所给的电话，电话拨通后，当记者询问 这是哪里时，一位姓郭的工作人员称是格力售后服务，随后记者对其说明了樊女士的情况后，该工作人员称自己是新来的，对此事并不知情，当记者说这是樊女士提 供的电话号码时，这位工作人员稍作停顿，称问问领导后给记者回复。下午五时，当记者再次拨打这个电话时，接电话的工作人员称自己也是新来的，不知道此事， 需要请示领导后再做回复。