朱先生近日投诉称，自家一台三星液晶电视出现的开机问题经过三星维修人员上门后判断要换整块电源板，但近日他自行购买电容拆装后顺利解决问题。朱先生质疑三星有“夸大问题”之嫌以便“多收钱”，不过三星负责投诉处理人员表示，公司不做小配件维修，“因无法担保一定不影响其余配件正常运作”。

用户质疑

换电容即可，为何要换电源板？

   朱先生2008年买的一款三星液晶电视在今年9月份出现了开机问题——按遥控机后无法立即显示图像并伴有“嘀嘀”的杂音。朱先生说，最初发现故障时非正常时间“只有五六秒”，可等到9月底时“约两三分钟后”电视机才能正常显示播放图像。

   朱先生回忆道，长假结束后三星客服派来了一位工程师上门检修，但最后的诊断结果及开价让他无法承受。“维修师傅打开电视机后盖检查后说是电源板出现问题，要整块更换。但是他开价1260元，这太贵了，我无法承受，”朱先生说。

  近日他自己更换了电容，成功修复了电视机开机故障。“我发现是电源板上的散热片与一组电容距离太近，造成电容长期受热爆浆，因此只要更换电容就能解决问题。于是我自己买了电容后拆拆装装就搞定了。”不过王先生对三星当时的处理意见仍然存疑，“能换电容解决的问题为何要换整个电源板？”

三星释疑

无法担保正常使用 不做小配件维修

    “我们维修师傅对故障的诊断是没有问题的”，三星客服部工号1904号投诉处理负责人告诉记者，维修师傅之所以不更换电容而是选择更换电源板是由于三星售后维修“不做小配件维修”，原因系无法担保维修后的新配件不影响其他老配件的运作。

   此外，该负责人还向记者解释了电源板维修需1260元的原因。根据该负责人所言，维修师傅的上门费“30至40元”、人工维修费“300元左右”，剩余的就是电源板的配件费。

  记者截稿前，三星公关人员致电记者，基本重复了售后人员所说。公关人员也称，当初维修师傅决定换电源板“考虑到安全系数”。

》律师说法

要让消费者选择维修方式

  上海盛联律师事务所徐游律师认为，三星相关人士的说法有一定道理，但还是忽略了“消费者有选择权”这一点。“厂方的解决方案是稳妥型，希望通过整体更换避免日后麻烦；消费者的希望是经济型，希望以尽量小的成本解决问题。两方观点都没错，但厂方还是忽略了要将两种维修方式的风险都告诉消费者，让消费者选择最终的解决方式。”