案例介绍：2009年初，很多用户在网上反映卡西欧ＥＸ－Ｚ500、ＥＸ－Ｚ600、ＥＸ－Ｚ700等型号的数码相机在拍照时出现曝光过度、横条纹、画质模糊等问题。广东的何先生表示，使用卡西欧ＥＸ－Ｚ600相机拍出来的照片非常模糊，并且还出现了一条条横纹，就像挂了窗帘似的。本想拿去维修，可是卡西欧换个镜头居然要880元，“天价”维修费让何先生吓了一跳。湖南的腾先生则投诉，用卡西欧ＥＸ－Ｚ8相机拍摄出来的照片白茫茫一片。

　　就事论事：作为数码相机市场的二线品牌，卡西欧用户忠诚度和品牌影响力原本就不如一线品牌，更让消费者失望的是，“曝光门”出现后，卡西欧在明知产品有可能存在设计缺陷的情况下，仍然设定了高昂的维修费，不禁让人更加怀疑卡西欧这个品牌的价值。

　　尼康相机找借口不保修

　　案例介绍：2009年12月27日，吉林的曲先生发现尼康ｓ550数码相机电池盖坏了，上网搜索到已经有不少用户反映过尼康相机同样的问题。曲先生在维修点也证实了这是机器本身设计有缺陷造成的，于是要求保修。尽管相机还在保修期内，曲先生也能提供保修卡（发票丢了），但维修点仍以“人为损坏、不知何时购买”为理由拒绝保修，如果一定要维修就得自费交100元。小小的一块塑料盖就要收取100元，这让曲先生很不能理解。

　　就事论事：小小一个塑料电池盖值不值100元，我们先放下不论。更让人感到难以理解的是，尼康维修点已经证实曲先生的相机存在设计缺陷，并且曲先生的相机并未超过保修期，却仍以“不知何时购买”为借口不予保修。对于缺陷产品，就算过了保修期，尼康也应该负责到底，而不是挖空心思找理由向客户要钱。

　　奥林巴斯出现“霸王条款”

　　案例介绍：2009年4月，重庆的张女士在重百电器购买了一台奥林巴斯565ＵＺ数码相机。2010年3月，该相机的显示屏坏了，张女士把相机拿到奥林巴斯重庆售后去维修，售后服务人员看都不看就一口咬定这属于人为损坏，要收费才能维修。张女士把相机带回销售点，经过协商销售人员答应好好处理这事。3月17日，奥林巴斯重庆售后服务致电张女士，表示显示屏要收取564元维修费。张女士觉得很气愤，因为之前打电话过去咨询，对方曾经回答是414元。张女士马上致电奥林巴斯全国服务热线，却被告知维修收费全由当地维修部说了算。后来，奥林巴斯重庆售后服务再次致电张女士，表示564元是材料费，264元加上维修费300元，鉴于张女士的情况特殊，因此只收取一半维修费。张女士打算自己买零件更换，于是要求退回相机，谁知售后人员的态度非常恶劣，表示这个材料费和维修费是必须要收，而且配件是不卖的，只能在他们那里维修。

　　就事论事：相机坏了就只能去奥林巴斯维修，并且一定要支付高昂的维修费，这算不算是奥林巴斯公司的霸王条款？奥林巴斯剥夺了消费者购买配件自行更换的正当权利，如此嚣张的服务态度，以后还有谁敢购买奥林巴斯的产品？

　　富士被曝“色彩门”

　　案例介绍：2009年初，相继有多名消费者投诉富士Ｓ1000数码相机出现远景绿色发灰、逆光发黑、阴天自动挡发灰、无法正常使用等问题，被消费者戏称为“灰机中的战斗机”。这批出现质量问题的富士数码相机，销售时间在2008年7月至2009年1月，换言之，大部分都在售出后几个月内就出现了类似问题。据了解，Ｓ1000是富士2008年推出的新机型，是当时全球最小体积12倍光学变焦数码相机，一上市就受到众多数码爱好者的追捧。该机质量问题曝光后，虽然富士公司先后推出多次固件升级解决方案，不过仍有部分消费者的相机“发灰”问题未得到解决。

　　就事论事：“色彩”一向是富士数码相机引以为傲的亮点，现在似乎已经成为让用户不满意的根源。在这个服务制胜的年代，产品有瑕疵并不可怕，关键是企业要坦然面对，积极寻求解决方案。然而，富士公司在回应用户、推出方案上总是慢半拍，而且总是做得不到位，难免引起众多用户的不满。同为日本品牌，富士公司应该以东芝电视“竖条门”事件为前车之鉴。

　　数码产品投诉问题分析

　　1．质量问题

　　2009年数码相机、数码摄像机投诉的质量问题主要有拍摄质量差、镜头伸缩异常、ＬＣＤ屏幕异常、开关机故障、经常性死机等。其中，数码相机“拍摄质量差”是消费者投诉的热点，占所有产品质量投诉比重51．04％。

　　2．售后服务问题

　　2009年数码相机、数码摄像机投诉的售后服务问题主要有收费不合理、售后服务态度差、维修时间过长、“三包”保修有争议、“三包”纠纷等。其中，“收费不合理”的投诉占所有售后服务问题比重54．93％。

　　另外，有40宗投诉是消费者在香港购买数码摄像机被骗经历，占了总投诉量19．90％，消费者要多加注意，引以为鉴。据一名消费者反映，去香港旅游时，旅行社的导游会不断游说他们去旅游局指定免税店购买产品。其中，数码摄像机是导游最喜欢推荐的产品之一。导游声称香港法律很严、产品假一罚十，所以购买到的产品绝对是正宗商品，而且商家还会承诺该产品有180天退货保证以及全国联保。可是摄像机购买回来后才发现在内地根本不能保修，产品质量也非常差。

　　［记者手记］

　　数码相机行业售后服务不佳是一个很突出的问题，就算是知名品牌也很少能在全国范围内建立起完善的售后服务网络。产品如果出现故障，往往只能寄回省级服务中心检测处理或者返厂维修，这样一来维修时间比较长，给用户带来了极大的不便。此外，“高额维修费用”的行业潜规则，已经引起越来越多消费者的不满。因此，加强售后服务网络建设以及降低维修费用，是数码相机行业迫切需要解决的问题。