近日,在众多企业为了应付3.15,忙于作秀之际,深圳太尔电器做出了一个赔本赚吆喝的举动:将自己的全国客服电话升级为所有即热式热水器的客服电话。
据企业发言人介绍:这样做的原因是全国新的《快热式热水器国家标准》已经修订完成。新标准实施会带来行业新一轮洗牌,用户手中会产生很多无法找到厂家的产品,估计全国有近千万台“无维修厂家”产品。太尔从用户的角度出发,对这部分产品的处理办法有两种:有配件的给予及时维修;没有配件的征求客户意见,折价回收并按优惠价格给予安装太尔产品。
这样做的第二个原因:今年3.15消费者权益日“消费与服务”的主题,很重要的一点就是要加强行业自律。太尔此次即热式热水器的客服电话的升级,企业为保证兑现行动,投入了大量人力、物力,以保障服务的快捷与及时到位,这种投入注定企业不是在作秀,而是在做事。