在中央电视台315晚会节目中，国美电器被曝存在多项违规，其中包括以旧换新骗补和工作人员冒领消费者赠品的事实。 

    国美电器大港店部分销售人员为追求销售业绩，在顾客不符合以旧换新规定的情况下，依然无市法规骗取补贴款。销售人员向消费者推销以旧换新凭证，花80元即可实现320元的优惠。除此之外，以旧换新政策中明确规定，必须是当地户口并凭相关有效身份证件，才能在购买新家电时享受10%的家电补贴，而在央视曝光的画面显示，记者购买一台4699元的彩电，使用冒名的换新凭证即享受到补贴。

国美大港店以旧换新骗补过程

消费者购买以旧换新凭证即可享受补贴

    国家推行家电以旧换新政策的目的，是为了淘汰市民正在使用的高能耗、高辐射、超龄服役且有一定安全隐患的旧家电，让大家使用到更环保、安全、高效的新家电，国美电器的一些员工却把它当作了自己的促销工具，为自己牟利。以旧换新骗补，不仅仅在国美电器大港店出现，其他国美分店也有发生。

    除以旧换新骗补之外，内幕人士称国美电器大港店每逢大型促销时，通过涂改发票的手段，将消费者应得的赠品克扣掉，或是换成价值低廉的产品，应给消费者的赠品都被工作人员套取，最多的时候七天之内可以套取现金卡三四万元。店内促销员、主任经理都参与其中，并且此类事件已经持续了三年之久。

口气清新剂在新商品的发票用棉棒轻轻一末就把现金券和赠品抹掉了

被改过的发票有浅黄色印记

视频回放：

以下为央视315晚会实录：

　　解说：内幕人士告诉记者，每逢大型节假日，在国美购物的消费者都会有一些礼品赠送。按照国美电器的要求，赠品不仅要在销售记录上同步登记，同样要在发票上标明。张女士的发票上却只看到了两个 电磁炉和一个电压力锅的内容，并没有现金的标明。这些丢弃的现金卡赠品信息又是如何在发票上不翼而飞的呢？

    内幕人士：售货员在活动的当天把口气清新剂在新商品的发票用棉棒轻轻一末就把现金券和赠品抹掉了。 解说：在张女士和段先生的发票上都有一条浅黄色的液体，显然他们的赠品都这样轻轻一抹就抹掉了。如果消费者进行追问，售货员也早已做好了准备。

    内幕人士：他们会从旁边拿一个价格很低的碗或者盆给消费者，如果顾客不看就不问了，直接把发票拿走。不仅是促销员套取，主任经理也套取，分部的检查人员都反映，但是都查无结果。

    陈伟鸿：刚才的这一幕的确出乎我们大家的意料，这些售货员仿佛已经变成了隐蔽战线上的特工、神偷，把原本属于我们的东西占为己有。这样的事他们已经做了三年。一方面他们劫留商家给的实惠，在国美电器大大小小的门店中，国家的以旧换新的政策也被他们想方设法套取。

    解说：为了追求销售业绩，有的销售人员甚至还打起了国家以旧换新的主意。2009年国家开始实施家电以旧换新的政策，补贴从250元到400元不等。这个政策被称为国美的促销手段。按照补贴领取流程，具有本市户口的消费者在商场购买新电器以后，回收商会到顾客家上门收购旧电器，给消费者一个以旧换新凭证，并且凭借这个凭证到商场领取补贴。

    销售人员：你不家里没有旧的吗？你花80块钱买个凭证还落320，这些都是我们给你办的，你别管了。你要是没有，我们是本地的，我们给你弄一个。

    解说：为了应付随时上门的顾客，这位售货员随时准备了一些凭证。 销售人员：这个是我们对象他表弟、表妹，还有我们自己的表妹都用完了。 解说：在这里花80块钱买一个以旧换新凭证真能临到补贴吗？

    记者花4699元购买了一个彩电，拿着售货员给的名叫张强的以旧换新凭证，当场领到了400元以旧换新的现金。一旦亲朋好友的名额用完了，售货员还会想出更巧妙的办法获取更多的以旧换新凭证。这是内幕人士提供的一份销售记录，上面显示201010月1日到2011年1月1日期间，中糖镇北合村的村民一共从国美电器购买了11台电器。村民没有买，这些电器又是谁买的呢？根据送货抵制，记者走访了这些顾客。

    顾客：用他们村委会的以旧换新的名额。

    解说：记者了解到，他们都是豪无例外的给商场交了80元以旧换新的凭证费用。这些凭证都是从哪来的呢？

    内幕人士：都是回收商主动送到我们商场来，有时我们也会主动到他们手上去买。

    解说：四五个售货员围在一个男子的身旁，这名男子从包里掏出了十几张以旧换新的凭证交到了他们手上。当记者表示也想购买凭证时，这个男子爽快的以80元价格将一份以旧换新凭证卖给了记者。这名男子怎么会有这么多以旧换新凭证呢？在国美大门店以旧换新凭证被随意买卖。

    内幕人士：我们以旧换新赢得的比例是65%。 销售人员：我的名字5个已经用完了，我再找。我们家老公的名字也全部用完了。

    销售人员：400块钱是国家给的钱，你不要的话是你自己的损失，谁都想要。 销售人员：这是政府给你的钱，不要白不要。

    陈伟鸿：国家出台的以旧换新的政策，一方面是为了淘汰高耗能、高污染的老旧家电。也为了减轻消费者在消费过程中的经济负担。这样一个利国利民的好政策，但是在现实生活中国美电器的一些员工却把它当作了自己的促销工具，为自己牟利。我们也希望有关部门对这样一个现象予以关注。接下来我们将目光投向12315举报申诉平台。

    谢颖颖：今年2月份我们联合了央视网、腾讯网、搜狐网、新浪网开展了消费者3.15服务投诉。在通讯投诉的问题主要是：被动扣服务费、送话费误导、宽带网络服务质量差。家用电子电器类的比较集中问题：诱惑误导是销售、售后服务差、收费价格混乱等等。汽车类的安全质量问题、银行的收费问题以及在银行排队时间长等等。