央视每周质量报告：山寨家电维修调查

现在家用电器已经成为我们生活中不可或缺的组成部分了，冰箱、电视、空调，我们的生活已经离不开家用电器了，随之而来，家电维修业也已经成为了一个新兴的产业，并且发展迅速。而且不少家电厂商为了方便消费者还专门设立了维修服务热线，消费者一旦遇到家电损坏需要维修的时候，只要打一个电话，就会有专门的维修人员上门服务，帮您解决困难。

家住北京市海淀区的申女士向我们栏目投诉，她曾经遇到了一件烦心事，用了三年的海尔冰箱突然不制冷了，由于没有找到冰箱的保修卡，申女士的家人上网通过搜索引擎，查到了一个号称是北京海尔冰箱维修中心的维修机构，这家维修中心的24小时服务热线是010-86510909。

申女士拨通了这个号称北京海尔冰箱维修的热线电话，不到半个小时，维修人员就上门了，并对申女士家的冰箱进行了简单的检查。

北京消费者申女士

他就告诉我压缩机坏了，我说那压缩机坏了你也得修吧，修呢花了是1200多块钱。

维修人员经过了几个小时的修理之后告诉申女士，冰箱修好了，然而申女士发现修完的冰箱还是不能制冷，维修人员说，刚修好的冰箱还不能马上制冷，要运转三个小时后才能恢复制冷。由于申女士当时正着急到外地办事，所以并没有等到冰箱恢复制冷就付了1200块钱给维修人员。

第二天，从郊外回家的申女士，打开冰箱一看就惊呆了。

北京消费者申女士

我一开冰箱呢，我一看我那冬瓜什么都烂了，我觉着不对，我一摸冰箱就特别烫。

这让申女士大惑不解，自己花了1200块钱维修过的冰箱，怎么还是不制冷呢，带着这个问题她又给拨通了这个号称北京海尔冰箱维修的热线电话。

北京消费者申女士

我问他怎么回事，他说行，我再过去给你看看吧，我再给他打电话，他就不接了，他就把我电话给挂了。

在进一步的调查中记者发现，和申女士有类似经历的消费者并不在少数，北京的马女士就是其中之一，她家里的海尔冰箱也曾经出现了不制冷的情况，她在搜索引擎上输入“北京海尔冰箱维修”，也查询到了这家热线电话为010-86510909的北京海尔冰箱维修中心。马女士和这家维修中心取得了联系，不到一个小时维修人员就赶到了她家。维修人员对冰箱进行了简单检查以后，告诉马女士冰箱不制冷的原因找到了。

维修人员：您这个可能堵了。

记者：要怎么弄啊？

维修人员：要把管道切开，然后清洗。

女：得多少钱啊？

维修人员：加制冷剂的话得300多。

随后，维修人员开始清洗冰箱的管道，就在清洗过程中，这名维修人员告诉马女士，这台冰箱的过滤器也是有问题的。

维修人员：过滤器要换，过滤不干净也不行。

维修人员给这台冰箱清洗了管道、更换了过滤器、又添加了制冷剂之后，告诉马女士，冰箱修好了，可是接通电源后，马女士发现维修过的冰箱还是不制冷。

北京市西城区居民马女士

这哪是凉风啊？

维修人员：不是，你现在让它制冷它就本来管子稍微有点凉，它得循环，循环完了之后才能制冷。

修好了，它不就是立马就凉嘛。

维修人员：没有，这个东西修好不能立马凉。

维修人员说，冰箱还要运行三小时以后才能制冷。无奈之下马女士只能先结算维修费，可是就在结账的时候意外又出现了。

记者：一共多少钱呢？

维修人员：540。

女：哪有这么贵，你刚才跟我说是300，一下就500多，这不是蒙我吗？

维修人员：加制冷剂360，然后清管道加换过滤器120，还有60块钱手工费。

根据国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》，家电维修服务经营者必须张榜公示价格，提供上门维修服务的，维修人员在服务前必须主动向用户出示价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。但到马女士家修冰箱的维修人员没有出示价目表，违反了明码标价的规定。不仅如此，结账的时候马女士又发现了一个问题，维修人员提供的收据上印章并不是海尔公司，而是北京中创电器中心维修中心。

虽然马女士满腹狐疑，但是毕竟接受了对方的维修服务，所以她就把540元钱付给了维修人员。

然而三个小时之后，马女士发现经过维修的冰箱还是不制冷，这到底是怎么回事呢，她再次拨打了010-86510909这个电话。

北京市西城区居民马女士

客服人员：你好

是海尔售后维修吗？

客服人员：对

我那个冰箱还没修好呢？你什么时候过来给我修一下？

客服人员：我是管保卫的。你打4006999999。

不是，你上回给我修了。

没等马女士说完，对方就把电话挂了，马女士再次拨打这个电话，这个所谓的热线电话再也没有人接听了。

折腾了整整一天，花费了540元钱，马女士家的冰箱并没有修好，在记者的陪同下，马女士找到了海尔集团北京售后服务处理中心进行投诉，在听了马女士的介绍之后，海尔集团北京售后服务处理中心的负责人告诉马女士，这家号称北京海尔冰箱维修中心的中创电器维修中心和海尔集团根本没有任何关系。

北京海尔售后服务中心负责人

bxwx这个网站不是我们的官方网站。我们的官方网站的网址是www.haier.cn，这是我们唯一的一个官网。第二个从它的热线电话来看，它的热线电话是86510909，而我们的热线电话是4006999999。这是我们全国统一为也是唯一的一个客服热线。

按照这名负责人的说法，为申女士和马女士提供维修服务的这家维修机构，并不是海尔的售后服务机构，那么这家北京中创电器维修中心到底是怎样的一家维修机构呢，记者随即展开了调查。

打开这家维修机构的网站，记者发现除了标称是海尔冰箱、洗衣机、空调的维修中心之外，网站声称还有北京西门子洗衣机维修、北京海信冰箱维修、北京美的电器维修等10个旗下子网站和合作网站。记者注意到，除了维修家电的名字不一样以外，维修中心地址也都同一个地址北京市朝阳区广顺北大街望京花园。为了了解这个维修机构的更多信息，记者来到了望京花园小区进行实地调查。

记者：海尔家电冰箱维修的一个点有吗？

保安：这净是高校老师，没有说是什么维修不维修的，没有那个。

记者：没有是吧

记者在北京工商局的官方网站上查找 “北京中创电器中心维修中心”，也没有找到这家单位的注册记录，这就是说，“北京中创电器中心维修中心”这个单位是虚构的。此后，记者又查询了这家机构的所谓24小时服务热线电话010-86510909，结果发现这个电话是一部小灵通号码，根本就找不到电话登记报装的具体地址。

网站是假冒的，维修单位是虚构的，联系地址也是假的，消费者一旦上当受骗，就很难找到这个“山寨”网站的维修人员。

马女士被“山寨”家电维修网站骗走540元钱以后，冰箱不制冷的问题还是没有解决。随后她又拨打了海尔集团全国统一售后服务电话400699 9999，找来了真正的海尔维修人员。

维修人员：您这个是启动器有问题。

记者：启动器坏了

维修人员：不通

海尔公司的维修人员告诉马女士她家里的冰箱压缩机根本就没有问题，不制冷的原因是冰箱的启动器坏了，这名维修人员为这台冰箱换了一个启动器之后，马女士家里的冰箱马上就又能制冷了。这次，马女士只花了70块钱就把冰箱修好了。

【主持人】

正规维修服务机构只收70元就修好了的毛病，在“山寨”家电维修机构那里，竟然要花540块钱，而且更重要的是冰箱的毛病还没有修好。等消费者发现了问题之后，你想再找到这些“山寨”家电维修机构那可就难了，打电话人家不接了，网站提供了地址等相关信息又都是假的，对于多数消费者遇到这样的情况都无可奈何，只当吃了个哑巴亏。在调查中，我们的记者发现，网络上与此类似的“山寨”家电维修机构还真是为数不少。

记者在一个搜索引擎上以“北京海尔冰箱维修”为关键词进行搜索，结果一共搜索到了180多万条相关信息。那么，在数量众多的维修信息中“山寨”维修机构到底会有多少呢？

杨先生是一家知名品牌空调的北京售后服务机构的负责人，他对家电维修的各个环节都非常熟悉。他把这台空调调成了抽湿的运行模式，这样就造成了不工作的假象。之后，杨先生在网上随意找到一家家电维修机构，然后请这家维修机构的维修人员上门维修。

维修人员在房间里用遥控器调了一下空调的风速，又听了一下声音，就声称他找到了问题所在。

维修人员：启动器坏了，启动不起来了。

记者：启动器坏了

维修人员：嗯

据介绍，启动器是空调主机里辅助压缩机启动的一个配件，这名维修人员在没有对主机做任何检测的情况下，单凭感官就确定了空调不制冷的原因是启动器出了问题，并声称需要更换启动器。

记者：你们这个不需要用什么仪器来检测吗？

维修人员：我已经检测到了，还用什么仪器，我知道什么问题了。

记者：这不需要仪器就可以是吧

维修人员：我们经常干这个，什么问题一看就知道了，没必要做那些无所谓的花招啊。

按照规定，维修人员上门服务应该向客户出示维修服务价目表，但这位维修人员并没有向我们提供价格表，也没有主动介绍维修和更换配件的费用。而当我们问起维修费用时，他的回答也非常简单。