福州市民阙先生昨日向鼓楼12315投诉称，他3日在东街口一卖场购买的奥克斯空调，商家承诺4天内到货安装，可拖到9日才送货，还不能安装。大热天却不能及时享用空调，阙先生一气之下要求退货。结果商家称，消费者须付退货运费10元。在工商人员的调解下，商家给阙先生退款。鼓楼12315表示，此类退货运费应由商家自己“埋单”。

    黄先生也投诉称，3日在华林路一卖场购买一台松下空调，至今未送到。昨日，商家还以无货为由建议黄先生退货。

    记者走访福州家电卖场发现，空调在销售时都承诺具体的送货、安装日期，一般当日购买可当日送货、安装，最迟不过一两天。但记者从一空调厂家了解到，眼下正值空调消费、售后的高峰期，厂家工作人员已全员上岗，但有时还是显得人手不足，而即使加派人手，也得进行培训，未必就能在第一时间上岗，由于业务单积压，就会造成服务上的不及时。