收费仍然过高 多普达手机客服调查纪实
寻找客服：
我们在多普达主页www.dopod.com上点击“服务”，然后进入“特约维修点”子页面，就能看到根据省和直辖市进行选择的客服维修点，寻找起来比较容易。该页面上会显示客服的名称、详细地址、电话、每周的工作日和工作时间等，非常方便。
图为：多普达官方网站显示的客服信息
由于行程的问题，我们选择了北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦323室(公主坟环岛东南角)的北京中联服科技服务有限公司和北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的北京昊帆远铭通信设备有限公司两家特约维修站进行售后服务满意度调查。
图为：多普达官方网站显示的客服信息[NextPage]
调查分析：
多普达手机客户满意度调查结束后，我们整理获得的问卷后，得出了其平均分数——72.5分，相比于去年的66.9分有所提高。由于我们和去年选择了不同的客服进行调查，因此消费者对客服环境的满意度提升也是多普达得分提高的一个原因。虽然在去年的问题比较突出的“维修费用”方面，由4.7分上升到5.6分，但是还是有部分消费者反映收费过高的问题。
| 多普达手机客户服务中心满意度调查问卷得分情况 | |||
| 打分项目 | 最高分 | 最低分 | 10人平均分 |
| 交通状况（满分5分） | 5 | 4 | 4.2 |
| 地理位置（满分5分） | 5 | 3 | 4.0 |
| 卫生环境（满分5分） | 4 | 3 | 3.8 |
| 等待环境（满分5分） | 4 | 3 | 3.6 |
| 人员秩序（满分5分） | 4 | 3 | 3.6 |
| 仪容仪表（满分5分） | 4 | 4 | 4.0 |
| 工作态度（满分5分） | 4 | 3 | 3.8 |
| 沟通技巧（满分5分） | 4 | 3 | 3.6 |
| 工作效率（满分5分） | 4 | 2 | 3.4 |
| 专业知识（满分5分） | 4 | 2 | 3.4 |
| 维修时间（满分10分） | 8 | 6 | 6.8 |
| 收费情况（满分10分） | 8 | 2 | 5.6 |
| 解决情况（满分10分） | 8 | 4 | 7.2 |
| 使用手机（满分10分） | 8 | 4 | 7.2 |
| 本品牌分（满分10分） | 10 | 8 | 8.4 |
| 总分 | 72.5 | ||
因此，我们还是引用去年多普达客服调查文章里出现的一句话——“‘售后服务’顾名思义应当是为消费者服务的，除了考虑必要的运营成本之外，不应该有太大的利润空间。”此外我们在调查中发现用户对多普达的品牌以及产品的满意度还是很高的，确实多普达智能手机对用户的帮助很大，不过我们也不希望售后服务成为他们的负担。[NextPage][NextPage]
客服介绍：
复兴路甲14号华鹰大厦三层实际上是一个手机客服中心的集中地，通过三层的指示牌我们就能看到几乎所有的手机品牌在这里都设置有客服。我们的目的地多普达客服在进入走廊的右手边第一家房间，比较好找。只是进去后直接面对的是工作人员，房间里几乎没有几个等待的座位，因此我们只有在房间门口等待维修完成的消费者出来，加上这个客服位置相对比较隐蔽，在这个多普达客服仅仅获得了一份问卷。
图为：北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦3层导向牌
图为：北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦323室多普达客服
此后我们又到了多普达客服调查的第二站——北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的北京昊帆远铭通信设备有限公司。这家多普达客服右侧有充足的等待座椅，并且为等候的消费者提供自取杂志阅读，只是杂志架的位置距离座椅太远，从客服旁的橱窗可以看出这里也有多普达配件销售。
图为：北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的多普达客服
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