互联网时代最火爆的产品就是手机、平板等移动设备，与他们相比家电行业的售后服务确实薄弱许多，接下来我们就去探究售后成为家电行业痛点的原因：

    1.体积过大搞不定

    体积问题是大家电的痛点，过大的体积给日常运输造成了极大的困扰，就算消费者自己将产品送到网点，在返厂运输时的高昂运费成为了大家电生产企业的负担。所以目前我们看到的大多数情况是，大家电都找三方进行维修，直接生产方并没有为用户做好完善的售后。

体积过大确实成问题 

    2.技术门槛过高

    与手机等产品不同的是，家电发生问题后修复的几率还是很大的，一方面是产品的使用寿命得到了保障；另一方面也将维修的技术门槛提高。手机换个主板、换个屏幕能搞定的问题，大家电往往需要更专业的人员进行维修，铺设维修网点时的技师培养也成了另一笔开销。

维修家电不是谁都做的来的

    3.外来品牌铺设成本过高

    外来品牌在进行售后就更举步维艰了，国产方通过常年的努力已经铺设好的网络对外来品牌来说是一个绝大的挑战。所以目前外来品牌在售后方面普遍比较薄弱，在售后服务未成熟之时推出产品屡见不鲜，最后受罪的是消费者，相应的品牌口碑也受到了质疑。

    要如何解决这个困扰多年的问题呢？互联网时代是目前家电行业所处的大环境，许多家电企业也在孜孜不倦的将自己互联网化，但重心往往放在产品本身。其实互联网思维并不局限于产品生产，将用户的反馈通过互联网多渠道汇聚，然后再利用互联网时代新生的方式去将其解决才是互联网思维根本，售后当然也可以这么做。

家电销售已经全面互联网化 

    如果将铺设售后服务网点当做是门店经营的话，那么我们就不妨将售后服务网点集中互联网化，这与目前电商销售思路基本相同。不管是将售后服务外包出去还是自己建立直营网点实施，高服务质量的背后都是高昂的成本，诸多的限制都可以通过互联网思维化解。

    “中央维修”是一种全新的售后模式，将售后人员进行集中培训、将产品进行集中维修可以轻松的解决零件堆积、人才培养基数庞大、服务质量参差不齐等问题。那么您可能会问，一直难以解决的运输问题呢？快递行业的飞速发展难道您真的视而不见么？

三方物流可以充分利用起来 

    将维修中央化，运输承包出去，这种模式可能是目前笔者能想到最好的售后解决方案了。看起来的简单的执行模式却是对行业流程的一种改变，极致的售后可以为消费者带去放心环境的同时也可以在激烈的市场竞争中切开品牌提升入口，何乐而不为呢？

    体积过大的家电运输问题我们通过与三方快递进行合作可以较低成本解决，同时服务质量也能得到保证。当然如果您的实力够强大建设自己的快递网络也是可以的，不过毕竟是维修服务，较低的密度让自建快递显得不是那么靠谱。技术门槛较高的问题可以通过中央式维修工厂建设解决，人员集中化培训让这个恼人的问题迎刃而解。那么接下来呢？