苏宁易购818祭出服务大招  发动最后一公里“竞速战”

两年前的818，作为东道主的苏宁易购就曾遭遇过电商史上最惨烈的价格大战，可以说，真正打起价格战来的苏宁易购绝对是熟门熟路。但今年的818和那次电商大战不同的是，苏宁易购已经积累了两年的内功，2014年6月份，苏宁用户体验优化项目带来的物流妥投率就已经超过99%，客户满意度超过95%的数据，让苏宁易购毫不迟疑地把服务纳入了百日会战和818的主力阵容。

据悉，这次818苏宁易购将大张旗鼓地打响电商竞速战，三大主力服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施。届时苏宁易购的半日达将实现对除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外所有省会城市的全覆盖，承诺用户上午11点前下单，当日送达，晚上23：00前下单次日上午送达。而首次亮相的“急速达”更是惊人，依托业已打通的门店仓和订单分配系统，苏宁易购将对用户选购商品和配送地址进行智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，平均送达时间控制在1小时内，这种苏宁独有的O2O模式优势使电商配送时效记录得以大幅度刷新，这项服务将在8月份在北京、广州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈阳、西安、武汉、重庆12个城市的门店覆盖的区域。

当然，“快”只是用户对电商快递的一方面需求，还有更多用户希望能够实现自选时间的准时送。苏宁易购8月份将在北京、广州、上海、深圳、成都、南京六个城市推出一日三送服务，在配送方式上加了夜间送货与选时配送，客户网页下单可以根据顾客需求选择上午、下午、晚上三个收货时间，苏宁物流根据客户下单选择的送货时间安排配送。

苏宁此番物流属于全方位发力，根据苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度，因此在物流服务的标准化创新上，本次818期间苏宁快递还将全新换装，并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务，全面凸显苏宁自营服务的优势，创造更佳的客户体验。

空地协同  苏宁易购全面进行“地面占领”

在《亮剑818》直播中，李斌表示，今年的818，苏宁易购不仅有18亿红包这样的地毯式轰炸，也有纸品、卫生巾、奶粉这样针对女性用户的精准式打击，更有着物流提速和售后升级的用户体验，作为陆军协同价格战巩固818大战的成果。

此次818周年庆，苏宁易购将在售后环节同步推出三大省心攻略，创造客户的优质体验和惊喜。

首先是售后进店，8月开始苏宁易购在门店直接设立品牌授权的售后服务专区，用户只需要到门店就可以进行商品试机、软件安装、杀毒以及出现质量问题之后的鉴定、退货、或者超出退货期之后的维修服务。

其次是苏宁易购近期还将启动“带新拖旧”和“先用后付”两项针对铂金会员的专属服务。苏宁易购铂金会员一旦对产品任何问题只需一个电话，不需要任何检验鉴定，苏宁易购快递员都将带新机上门并拖走旧机；此外，铂金用户甚至可以先买先用，在一定试用期内对商品完全满意，才需要支付货款，类似于信用消费。

另外值得一提的是，苏宁还将在8月启动彩电的以旧换新，目前苏宁已经与多家拆解资质的专业回收公司达成合作，参照国家以旧换新的补贴标准，消费者凭旧电视换购4000元以下新电视可抵5%至10%的价格，凭旧电视换购4000元及以上新电视最高可抵400元，这对面临彩电换新高峰期的用户来说，也是一大利好之举。

作为特约嘉宾，蒋昌建在现场更多扮演了“毒舌”的角色，不断针对苏宁易购818的玩法从消费者角度不断深入询问细节甚至质疑， 例如3000万包卫生巾特价抢购的活动，他就一针见血提出是否存在甩卖尾货的嫌疑，李斌则对苏宁销售的产品保质期要求做了现场答疑，化解了蒋昌建的各种“拷问”。最后蒋昌建也愉快地接受了苏宁邀请，担任“找茬大师”，对苏宁易购818促销和服务进行监督。

周亮则认为，苏宁易购此番的818可谓全员倾力出击，各项战略部署和战术安排都非常完备，如果执行到位，必然会搅动下半年的电商竞争格局。同时，他也进一步看好PPTV和苏宁在家庭互联网端的布局，对智能电视端在818大促中发挥的作用非常期待。

三省联动 东北苏宁十一周年庆典同期启幕

每年8月东北苏宁周年庆期间，苏宁均会举办大规模的感恩回馈促销活动，这已成为东北家电市场每年的标志性事件之一。今年的东北苏宁11周年庆典促销将于8月15日开始，举行为期十天十夜的特惠让利回馈消费者，沈阳、大连、长春、哈尔滨四大区将实现东北三省的百店联动。对于此次大型促销活动，苏宁集团总部给予了高度重视，广大供应商也给予了大力支持，优惠范围之广、力度之大几乎可以说是史无前例。

在货源方面，东北苏宁利用总部集采优势，定制包销了10万台以上的专供产品，且有超3亿的促销资源让利回馈消费者。结合东北区联动和区域产品的特点，由地区总部牵头各大区集中展开同供应商的洽谈，先后与惠而浦、三星、LG、海尔、先锋、伊莱克斯、索尼、海信、创维、老板、方太、AO史密斯等全球500厂商密谈，累计储备了超过10亿的货源，超30%的市场主流机型将拉低市场平均单价近10%，特供、特价产品更将让利接近35%。在传统品类重点推进畅销机型，如彩电50吋以上产品、对开门冰箱、8公斤滚筒洗衣机等；3C品类则主要通过推进畅销机型的包销买断、定制，来提升整体市场份额和盈利能力。

在活动方面，苏宁为环卫工人、交警提供免费休息场地，针对户外健身市民发放万件文化衫，为到店顾客提供手机、平板免费贴膜服务，并于8月15日起为到店顾客提供吃喝玩乐服务等，通过此类活动回馈社会，感恩消费者！

据了解，苏宁入驻东北十一周年庆典期间，苏宁还推出了预存百倍增值、套购送iphone5s、购物抽奖赢50吋液晶、通讯、电脑来就送200购物券等活动让利消费者，并且针对中秋、十一的婚嫁高峰梳理出了大量针对性较强的爆款机型及不同档位的家电套餐，供消费者参考选购；此外，8月15日北行超级店也将重装开业，并与LG、西门子等大牌团购、异业合作等活动结合，同线上818活动一起，为消费者打造一场最省钱的购物盛宴！(家电中国网www.db3c.cn）