最近，太原市的张先生遇到了一件蹊跷事，他自己买回家中还未使用的美的抽油烟机突然爆炸了，这件事让张先生深感后怕，不过更让他气愤的则是厂家的售后服务态度。

张先生的新房位于太原市平阳路的一个住宅小区内，记者走进张先生家里，只见餐厅地上、厨房灶台上、洗菜池里到处都是玻璃碎渣。张先生说，这台美的牌抽油烟机是去年8月份在太原三友电器长治路店买来的，美的公司的工作人员在10月份上门安装好后，就一直没有使用，直到今年5月28日，张先生领着朋友参观自己的新房时，才发现抽油烟机的玻璃面板已经完全炸碎。

张先生越想越有些后怕，于是赶紧和美的公司的售后服务进行联系。对于美的公司这样的解释，张先生觉得有些说不过去，他认为新房窗户紧闭，现场没有发现任何砸落的物件，抽油烟机被外力砸碎的可能性几乎没有，如果说是螺丝拧得太紧，当初也是美的公司的工作人员亲自上门安装的，责任应该在对方身上。随后，张先生多次和美的公司进行协商，并提出了退货的要求，几天之后，美的公司给张先生的答复“退货绝无可能，但他可以有两个选择”。

出于对产品质量的担心，张先生没有答应美的公司维修之后继续使用的条件，而关于更换其他型号还要补足差价的说法，张先生觉得那是美的公司一种变相的加价行为，更让人无法接受。采访中，记者陪同张先生再一次来到太原三友电器长治路店的美的抽油烟机专卖点，看到记者之后，三友电器的一位负责人爽快地给了张先生这样的答复。（同期略）

就在节目播出前，张先生告诉记者，美的公司在没有加价的情况下已经给他更换了另一型号的抽油烟机，事情到此终于得到了解决，不过在此我们还是希望商家今后在售前售后工作能够做得再细一些，避免这样的事件再次发生。