[原创]多数家电品牌网店纠结于服务和物流
发表时间：2011-08-17 点击量：1201 来源：
面对京东、库巴、苏宁等网上电器销售交易网站，家电品牌也开始纷纷或建立自己的B2C在线电子交易平台或依托成熟的网上平台开设网店。相比这些老牌销售电器的网上商城的风生水起，品牌自有或授权的网店销售情况却不尽如人意。
据悉包括海尔、长虹、TCL、海信等电视品牌都有自己的网上交易平台或授权网店。记者在某品牌授权的淘宝商城该彩电旗舰店看到，在该彩电旗舰店里个别款的销售量还是不错的，有的甚至达到了600多台，但是并未能看出销售的时限是多久的销量。而有的电视甚至是零。记者随机选择了一款该品牌同型号的42寸电视，记者看到在该官方授权旗舰店上所授的促销价格为3599元，记者在库巴上查询该款价格为2999元，在淘宝另一家代理该电视品牌的专营店价格为3199元。而该款电视的卖场价格也在2999元。仅一款电视价格的区间价格就在500元上下。但相对于价格上的偏差，
对于比较明显的价格差异有网友表示还是会选择官方授权店，因为相信官方店的信誉遇到问题也能直接沟通和解决。而有网友就质疑竟然有500元上下的差价那么多，在卖场如果买贵了还能找差价，在网店还不如去卖场放心。
同时记者注意到在该产品收获评价时，多数网友给出的质疑是物流和服务的问题。有网友表示，物流太慢了，送来之后又不给送货上楼。找了售后、找了卖家来来回回折腾几次后终于给送上楼了。还有的网友表示，货到了，可是为什么发票和赠品还要另外配送呢？
记者注意到，同样的问题也出现在其他品牌身上这样的情况屡见不鲜。同样面临着物流迟缓等争议问题。而且在退换货的问题上也存在纠纷。
据悉目前来讲，网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。这是因为目前网络经销商跟厂家之间的‘零供关系’还未达到像国美、苏宁那样的强势地位，所以厂家在售后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道，跟网络经销商之间会讨价还价，不会最大限度地承诺保障。
业内人士指出，对于网店的投诉多在于物流和服务上。这也是网购的一个严重问题。另外价格上的差异还需要品牌对自身销售渠道有一个正确的规范和管理，不要让消费者失去信任度同时做好售后服务。网络销售是未来的一个趋势所在，所以如何能规范经营、博得信任又给传统家电品牌的新的销售方式提出了问题和考验。
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