洪世斌 “一晚一度电”之争到创新价值回归才是更道理

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洪世斌 “一晚一度电”之争到创新价值回归才是更道理

发表时间：2013-06-14 点击量：1284 来源：

伴随着空调销售进入旺季，各大空调厂家打出的促销信息也进入了“旺季”。其中，美的、奥克斯等空调厂商高调打出“一晚一度电”“一度电到天明”的促销信息，更是引来了业界的关注，以及各大媒体跟踪。有媒体认为，一晚只需一度电的广告语，过于夸大实际节能效果，这种看上去很节能的宣传，只在理想的实验室状态下实现，消费者实际使用时基本无法达到。而在面对种种质疑，空调企业回应称，实现广告宣传的节能效果，要有特定的使用环境和使用时间，并充分拿出各大检测机构的有效证据。两个观点争论不休，但笔者却有着不同的观点与建议，其实大家不需要将有限的时间与矛盾点集中在“一晚一度电”的焦点上，而应该探究此项技术能否带给消费者的实际节能价值，真要能带来实际节能价值，不管多少度我们都要予以尊重；二是我们要鼓励上述企业要从特定的使用环境和使用时间的检测（中国国情下既定检测）走出来，加大创新力度转变成在任何使用环境下的节能突破。只有这样，我们才能从“一晚一度电”之争中，回归到我们创新价值的原理之中。

首先，消费者要理解中国特色的“既定环境的检测”，不管是汽车、家电等等耐用消费品，还是牛奶、纯静水等等消费食品，中国都是在既定环境的检测为标准。好比空调：空调器的性能受环境的温度、湿度影响较大，为统一产品的测试方法和性能要求，使不同型号、品牌的空调器产品的测试结果具有可比性，需要专用的设备控制环境温湿度和测量产品性能，这必须是在专业的检测机构实验室才能实现。在普通用户家庭中不可能具备这种能力和设备，其环境是变化的，不能满足测试的要求，不同用户的温湿度环境也不同，100个家庭有100个环境条件、更有100个不同的测试结果，数据不具有代表性。只有使用实验室严格测试的结果才能反应出产品的性能状态，结果才具有可追溯性和可比较性，才能体现出不同产品间的差异，在实验室进行测量是国际上认可的公正可靠的方式，也是对消费者负责任的方式。

目前市场上，不管是电器产品还是其它品类产品所宣传的数据，普遍都是引用实验室的测试数据，消费者到商场看一些宣传物料就可验证。国家及地方的技术质量监督部门抽查产品的时候，也是送到相关国家认可的实验室进行测试的，依据测试结果进行判断的。例如在汽车领域，生产企业按照要求及时向工信部报送新生产或进口的车型综合油耗，并在汽车出厂时，在车上张贴汽车燃料消耗量标识。其数据与实际行驶数据同样存在着一定的差距。

其次：作为一个有责任的家电企业，怎样将科技创新返惠于民，能确实从实验室的测试数据走向于民，真正为消费者产生创新价值，这才是企业生存与发展的关键。现今中国家电发展已经从4P营销——产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion），转入到4C营销——消费者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication）的时代了，原来以产品为核心的价值链循环体系；现今已变到以消费者为核心的价值链循环体系了。在这过程中，实验室的标准，还是实际用值的标准都不重要，重要的是真正的从消费者的角度考虑，真正的让消费者拥有节能价值才能赢得尊重。而作为一个有担当的家电企业，更要通过科技创新与产业升级的手段，从技术创新、提升消费者使用体验和促进行业升级进步等三方面，进一步让中国家电企业摆脱价格战、概念战、促销战等低层次的市场竞争，从而引导行业走入有实际使用价值、真正让消费者感受到创新带来的价值。

就在笔者准备撰文时，还有网友将红网报道的《网友投诉美的空调一晚1度电变7度售后称广告你也信？》文章转发到我邮箱，让我给予关注。回答同样，我们应该给予空调企业更宽松的生态环境，加大研发投入，让其从实验值走向使用值上，这才是我们消费者愿意看到的。况且，空调企业只要在节能上有所进步（不管是既定值还是使用值），我们都要予以尊重与认可，因为每天一小步，才有成功一大步。

（洪仕斌：中国家电商业协会营销委员会执行会长）