作为2007年国产手机中表现抢眼的黑马品牌，北京天宇朗通公司旗下的手机品牌“天语”首次进入了我们的3·15客服满意度调查。我们打开天宇朗通的官方网站，点击“服务与支持”，就能看到“售后中心”、“三包政策”和“维修网点”，点击“维修网点”就能看到根据省、市（区）进行选择的客服网点查询页面，寻找天语朗通的客服非常方便。不过天语并没有在这个页面上标注了每个客服的上下班时间，只是提供了电话、传真号码，对于消费者来说不太方便。

图为：天宇朗通官方网站

    由于行程原因，我们选择了位于北京市海淀区中关村大街11号E世界地下一层的“北京恒达汇通科技有限公司”作为本次暗访消费者的客户中心。天语在e世界地下一层的客服位于客服集中区的最右侧，门面和其它客服相比显得十分简约，仅有天语的logo，不过消费者仔细寻找应该不难找到。这家客服对面的柱子四周有大约十多个作为可供消费者等待，但是并没有提供电视机供等待的消费者观看。

图为：天宇朗通官方网站显示的客服信息[NextPage]在调查结束后，我们对天语的调查问卷进行了得分统计和汇总，这个没有出现在2007年度3·15调查中的品牌得分为66.3分。由于2007年在国内手机市场上的表现十分抢眼，使用了MTK解决方案的天语还是得到了很多消费者的关注，也是我们今年客服调查专题将它加入的原因。天语手机的特点是性价比很高，外观也比较出色，这个特点得到了很多受调查消费者的认可。

    不过，我们在调查中也发现了很多消费者抱怨天语某些产品的质量不太好，比较容易出问题，以后可能不会再购买天语手机了。我们希望天语在品牌知名度快速提升的情况下，能切实重视起来产品的质量把关，稳扎稳打，在用户群中树立良好的口碑，不要让曾经喜欢过的消费者失望。[NextPage] 接下来我们就对前往这家天语客服的消费者进行了问卷调查，首先接受我们调查的是一个学生用户，他现在用的B832是它的第二款天语手机，刚刚购买几天，出现了按键反应不灵敏的问题，客服在很短的时间内就帮他解决了。这位同学表示天语手机的功能丰富，价格也比较低廉，这是他一直喜欢天语的原因。

图为：海淀区中关村大街11号中关村e世界地下一层的天语客服

    一位受调查用户的B899出现了自动关机的问题，另一位使用B892的用户手机出现了开不了机的问题，客服解决后，她们均表示对天语和她所使用的手机的质量感觉一般。不知道是不是巧合，这次大多数用户的故障手机均属于B系列，希望天语能重视一下。不过，在后续调查中，更多的消费者由于自己手机出现的问题，在填写“正在使用的手机满意度”和“品牌满意度”时选择了一般和较差。

图为：天语B892手机