莓可罗雀：RIM零售店惨淡经营凸显战略失败

这个商店于2007年开张，也就是苹果推出首款iPhone六个月之后。它本应成为黑莓生产商RIM在美国和加拿大扩张零售业务的开端，然而现在却只能提醒人们想起RIM在本土市场与更大的对手竞争中的失败。苹果iPhone和搭载谷歌Android操作系统的手机已经在利润丰厚的北美智能手机市场推翻了RIM的统治，占据了大量的市场份额。

RIM的股价也随之大幅下跌，经历了多次产品推迟发布，平板电脑也未能成功，还面临着严重的运营问题，包括去年秋天出现的连续三天全球范围内宕机。

从北美零售市场撤出

苹果和微软都在大举扩张北美零售商店以推广自己的产品，而RIM却已经基本决定退出这片土地，针对新兴市场推广零售战略。RIM已经在美国七个机场建立了黑莓品牌零售点，但RIM新任首席执行官托斯腾·海因斯（Thorsten Heins）在最近接受采访时表示，这些零售点并非销售黑莓产品的最佳方式。

然后就是这个已经被人们遗忘的法明顿希尔斯黑莓零售店。这个商店由美国中西部的零售商Wireless Giant来负责运营。

在最近一个周五下午，一些顾客走进了这个商店，大多数人是黑莓手机的用户，他们只是来寻求技术帮助。一位年长的妇女希望更换自己黑莓手机破碎的外壳，另外一位中年男性购买了一个黑莓手机皮套。

这个商店只有两名全职员工，里面摆放着大量配件。对于新用户，该商店背面设有一个黑莓培训室，里面放着一个白板和会议桌，角落里还放着一台电视机，接着一部黑莓PlayBook平板电脑，屏幕显示的是熊熊燃烧的壁炉。

与这家黑莓零售店同处一个街区的手机零售商Metro PCS销售员贾斯汀·达比什（Justin Dabish）说：“这是一个地标。这一点所有人都知道这个商店，但是没有人去。”

这家黑莓零售店唯一的销售员南森·斯佩德尔（Nathan Speidel）表示，大多数顾客只是来修理手机或解决技术问题，总体而言商店发展很慢，但他们有一批固定的顾客。斯佩德尔说：“我们提供了良好的服务，建立了稳固的非常忠诚的顾客基础。”

探索合作机遇

RIM并没有透露出任何近期在北美开设更多零售店的迹象。RIM一位女发言人在声明中表示：“RIM将继续评估不同的销售方式，包括与世界各地的零售合作伙伴探索机遇，解决本土市场需求，为现有和未来的黑莓用户提供具有吸引力的零售体验。”

海因斯对下一代手机黑莓10寄予厚望，希望黑莓10系列产品能够扭转美国市场销售黯淡的情况。黑莓10系列产品将于今年晚些时候开始销售。

与此同时，Wireless Giant总裁伊萨克·汉娜（Isaac Hanna）表示，这家位于密歇根的黑莓零售店“虽然处境艰难，但仍将继续运营”。她表示：“我们希望用一些优秀的新款黑莓产品来解决问题。”

Wireless Giant总部就位于附近的麦迪逊海特（Madison Heights）镇，当年正是Wireless Giant向RIM提议开通这样一个零售店，作为自己整个零售计划的一部分。两家公司曾计划在五年内在美国和加拿大开通100家零售店，但随着RIM发展遭遇竞争对手扼制，双方的计划也随之停滞。

苹果在美国拥有超过240家零售店，微软也计划扩张零售规模，目前在美国已开通或即将开通的零售店数量为20个。

即便是在黑莓零售店所在的法明顿希尔斯，沿着Orchard Lake路还有多家零售商店与其形成竞争，这条路上有一家AT&T零售店、一家Verizon无线零售店，以及一家Sprint Nextel零售店，这三大运营商的商店里都出售黑莓产品。另外还有一家百思买零售店，以及Radio Shack商店。

拓展新兴市场

尽管RIM在本土市场失败，但黑莓在从尼日利亚到印度尼西亚的很多快速发展的海外市场仍然很受欢迎。过去一年，RIM在多个亚洲国家开通了零售店，销售情况也强于其本土市场。目前印度尼西亚首都雅加达共有4家黑莓品牌商店，包括今年2月份开张的全球最大的黑莓商店。

RIM上周表示，将于今年在迪拜开通首个黑莓品牌商店，不过并未透露具体的时间。RIM亚洲地区副总裁格里格利·韦德（Gregory Wade）最近接受采访时表示，RIM在印度尼西亚和泰国等国家开通零售店方面制定了“雄伟的计划”，该计划包括旗舰店、店中店，以及商场里的销售柜台。

中东也是RIM尤为重要的市场。RIM中东地区执行主管桑迪普·塞加尔（Sandeep Saihgal）表示，去年RIM在中东地区的手机销售增长了一倍。

RIM在应用商店建设方面也遇到了困境，但在与苹果和谷歌的竞争中，RIM已经推出了超过1000款阿拉伯语应用。去年，RIM还在约旦建立了一个开发者游戏实验室。

RIM表示，中东开发者每周能够推出20款全新应用，包括阿拉伯诗歌和笑话选集应用，以及在斋月期间追踪日落时间的应用，以便提醒用户结束一天的禁食。