热水器爆炸熏毁美容院用户索赔遇难题

2009年2月3日，农历大年初九，张女士正在家中款待客人，街坊打电话给她，说她开的美容院出事了。张女士火速赶到美容院所在地曹婆井，看着被熏得惨不忍睹的美容院惊呆了。随后，张女士向引发事故的“容声”热水器厂商投诉，并通过质监部门进行检测。容声公司方在表示愿意赔偿事故所造成的损失后，又以检测结果不权威为由，拒绝向张女士承担赔偿责任。

大年里的爆炸声

大年初九，邵阳的张女士早早地起床了，有亲戚要来拜年。

正忙忙碌碌准备点心，张女士的手机响了。接听电话后，张女士还没来得及祝福，当即被来电者告知的消息惊呆了：不久前，街坊邻居听到她所开的“冰美人”美容院里一声闷响，起初还以为是小朋友在放鞭炮，后来竟然看到大门紧闭的美容院里，有股股黑烟从屋子的缝隙里弥漫而出。

可能是发生火灾！街坊马上拨打火警电话，消防人员赶到事发现场，发现出事故的美容院卷闸门紧锁，屋子的缝隙里弥漫出股股黑烟，但未见明火。因无法进入房间，所以无法判断屋内的状况，街坊迅速打电话通知张女士。

来不及安顿拜年的亲戚，张女士心急火燎地赶到位于曹婆井的美容院。

打开门一看，张女士被眼前的景象惊呆了：一大股黑烟扑面而来，屋子里没有明火，只有被浓烟熏得漆黑的墙壁，还有全部变成灰黑色的家具和仪器。旁边的朋友赶紧把张女士拉出房间。因未见明火，消防人员在叮嘱张女士注意安全后离去。

待浓烟退去后，张女士在朋友的陪同下，进入美容院查看现场。她痛心地告诉记者，她发现被安装于二楼的“容声”热水器已经爆炸，还有些微明火未灭，热水器的上部已经被烧得漆黑，机身上的“容声容声质量取胜”的字眼还可辨认。而在高温和浓烟的环境里，二楼和一楼的家具和仪器几乎全部熏毁。

张女士清点了一下，这次事故给她造成了共计21万余元的损失，包括三台空调、一台电脑、大量的美容仪器和美容产品。她迅速拨打了“容声”厂商的电话。

[NextPage] “容声” 事故发生后，4月17日，邵阳市商品质量监督检验所受托检测，并出具《质量监测情况》报告。

《质量监测情况》显示：被检产品容声牌RZB100-B型贮水电热水器，因为内部接线柱接触不良，使接触电阻增大引起发热，又由于热水器连续长时间工作，从而导致热水器内部与接线柱相连的火线和零线的绝缘层损坏，造成短路，引起热水器内部电线绝缘层和热水器保温层等易燃物燃烧，导致事故发生。

得到质监部门的检测结果后，张女士非常气愤。

张女士回忆，当初买热水器的时候，家人劝她买其他品牌热水器。但是，心想着安全至上的原则，当张女士看到容声的广告宣传——“容声容声质量取胜”时，她力排众议，最终选择了容声热水器。