·量产能力制约互联网企业发展

　　在宣传上做足了文章的互联网企业，经过一年发展，跨界家电圈儿的产品销量大都不及它们的宣传声势，在销量上表现平平。有业内人士分析认为，互联网企业在家电领域产品销量难突破，很大程度上是受到了量产能力的制约。

　　2014年初，有爆料称：目前小米电视1代累计销售接近10万台，而小米电视2代规划出货量仅为200万台左右。2014年5月23日，小米发布了官方公告：原定于5月27日首发的小米电视2，由于小米家庭音响的制造与工艺更为复杂，导致量产爬坡比预想中慢很多，发售将延迟至6月3日。

　　作为众多跨界家电圈儿的互联网企业主力军，连依靠饥饿营销起家的小米都开始越来越关注产品的量产能力。

　　2014年3月底，小米手机创始人兼董事长雷军在2014深圳IT领袖峰会上演讲时透露，小米今年营收将达到700亿，预计明年营收将超过千亿，2015年小米出货量目标1亿台。这也是雷军首次在公共场合进行演讲时，提到的有关未来产品量产的计划。

　　总得来说，随着互联网企业跨界时间的增长和销售规模的扩大，饥饿营销的模式已经不再完全适用。对于大部分跨界家电圈儿的互联网企业而言，量产能力滞后的情况如不能及时得到改善，今后将严重阻碍企业规模化发展的脚步。

　　·互联网企业的售后服务亟待提高

　　对于竞争激烈的家电企业而言，售后服务是影响企业品牌形象的重要因素之一。完善的售后服务体系，过硬的售后服务品质，将极大提高消费者的购物体验。互联网企业的售后服务，似乎已经成为了不少消费者的吐槽点。

　　最近，一份号称全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》在网上流传，该报告显示小米的售后服务处于垫底水平。

　　小米官方发布了声明，称上述报告为假新闻，反驳说有各种方式能联系小米，全国有18家小米之家和500多个授权维修网点。

　　但是，日前有关小米售后服务的问题却屡遭用户吐槽，一贯支持小米的“米粉”们甚至也很少发声，有的干脆加入到声讨的行列，不少消费者在体验过小米的售后服务后表示失望。

　　不可否认，与传统家电行业长期建设的售后服务体系相比，互联网企业的售后服务则像是刚刚进入“石器时代”的原始状态，它们往往在售后体系建设方面尚未成型。

　　在与消费者的磨合中，互联网企业逐渐明白，消费者关注的并非有多少渠道联系售后，而是需要一个能够随时随地提供有效问题解决方案的售后。互联网企业要向达到消费者对于售后服务的心理预期，必然要向传统家电企业“取经”。

　　·完善产业链需向传统家电企业“取经”

　　在当前我国产业发展的舞台上，互联网企业虽然取得了蓬勃的发展，但跨界家电圈儿、进入生产领域，仍存在一些问题。

　　中国信息协会特约副会长高新民指出，与欧美发达国家不同，我国的互联网经济大都是消费型，而非生产型的，互联网的利益往往仅覆盖了销售层面，并未形成“从制造渗透到销售，再到售后服务”的全产业链。

　　传统家电企业经过十几年甚至几十年的发展，在生产、流通、售后等多个环节已形成了完善的网络体系。当传统企业转变了思维，必将凭借完善的产业链快速突破、发展。

　　互联网企业由将制造环节外包给其他厂商代工，这样的模式仅适用于覆盖销售范围的小规模发展。要想形成较强的竞争力，互联网企业仿照传统家电企业建立完善产业链已是迫在眉睫。(来源 中国家电网)