就因为一台空调，家住南京市下关区滨江西苑，已经年近六旬的高大妈，最近是四处奔波，辛苦异常。原来，她于7月12日在家乐福大桥店买了一台月兔牌空调，可是直到昨天上午，她和老伴也只能汗流浃背地“望空调兴叹”，因为没有人来给他们安装。

　　高大妈：都不知道跑了多少趟，打了多少通电话了

　　据高大妈讲，她7月12日在南京家乐福大桥店花999元买的月兔牌空调。“当时促销员跟我讲：‘你今天买空调，我们明天就送到你家，后天就上门免费给你安装。’我就想，空调也不贵，服务还是蛮好的，就买下了。可是买下了才发现买了个大麻烦。当时促销员让我14日上午7点半给安装公司打电话，我打电话后，对方和我约好15日中午安装，可是我在家等了一天，也不见有人来，打电话也没人接。到了16日下午，我直接跑了一趟家乐福，问卖空调的人我的空调到底给不给装。他又当着我的面给安装公司打了电话，然后说到了19日中午一定上门给我安装，可是最后还是没有来。就这样一推再推，一直到了22日，当时我在夫子庙我孩子家，安装公司突然给我打电话，说要来给我家装空调，我就赶忙打车回家，可是等到晚上还是没人来。第二天，我实在是忍受不了了，就又来到家乐福，要求退货。这时候一位姓刘的经理电话联系安装公司后向我们保证，当天一定给我装，让我回家稍等。我回家后，果然来了两个小伙子，可是张嘴就要20块钱上门费和50块钱安装材料费。我打电话给超市核实是不是应该收这个钱的时候，这两个小伙子又不见了。我不是说钱多少的问题，别的不说，就这十几天以来的电话费和打车费，我都不知道花了多少。关键是需要收这个钱，为什么事先不给我讲清楚？我作为消费者，丝毫的知情权都没有吗？”

　　超市：我们只是在顾客与厂家之间协调

　　记者随后于昨天上午10点钟电话联系了家乐福大桥店，一位姓孙的空调经理向记者解释道：“超市卖掉空调后，会将顾客的材料送给空调厂家授权的安装公司。因为送货是由我们超市完成，安装是由安装公司完成的。不过高女士的材料被安装公司遗失了，所以等了一段时间。至于安装材料费，是放空调外挂机用的那个架子的钱，是30块钱。现在因为我们和安装公司的失误，给顾客带来了麻烦，我已经和安装公司协调，不收高女士安装材料钱了。如果高女士还是不满意，执意要退货的话，我们会无条件全额退款。同时如果高女士选择购买别的品牌的空调，超市方面会给予100块钱的优惠。”

　　安装公司：我们上过几次门，但电话总是打不通

　　记者又电话联系安装公司时，安装公司一位姓李的经理解释称，“高女士购买空调后，安装公司第一时间联系了她，约定是15日上门安装。然而15日安装工上门后，高女士的电话却总是没人接，安装工只能无功而返。此后几经周折，又约定23日上门安装，当时我们的安装工提出50块钱的材料费。因为空调外挂的架子有两种，普通的是30块钱，不锈钢的是50块钱。高女士不满意这个收费，不安装空调，安装工只好又返回。至于20块钱上门费，是因为我们的安装工觉得高女士总是让他们白跑，所以收20块钱的油钱，但是毕竟高女士也没有出啊。后来通过与超市方面的协调，我们决定免去材料费。我们的安装工24日再次来到高女士家门前时，打电话还是没人接。”

　　后经高女士与安装公司核实，问题出在电话号码上，是因为24日安装工上门时打错了电话。高女士的电话是139开头的，安装工却记成了159开头的，至于之前为什么没人接，高女士表示自己一直拿着手机，没有人打过。安装公司表示自己的确打过，确实是没人接。至于问题又出在哪里，就难以判断了。

　　后经记者与高女士以及安装公司方面的协调，最终于昨天中午12点左右，安装工人再次上门为高女士家装上了空调。双方经协调，安装公司免去了安装材料费，高女士也不再追究期间浪费的电话费和打车费。一场空调纠纷就此结束。

　　天气炎热，心里拔凉

　　一台空调，闲置13天，终于吹出了凉风。可是问题究竟出在哪里呢？单单是因为电话打不通吗？那为什么超市和安装公司不记清顾客的电话？安装空调需要30元或者50元的材料费，为什么在顾客购买的时候不当面讲清楚呢？为什么买的时候说是免费安装，真正到了装的时候却又说需要收费？安装工开口要20元上门费，因为顾客让他们白跑了，那么顾客也白跑了，上门费谁出？