商家瞄准家电延保商机

　　近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收取少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。

　　记者近日走访我市一些家电卖场发现，不少商场内的家电价签旁都有一个“延保”价签，上面注明了延保时限及其对应的延保价格。一些家电销售人员表示，只要消费者支付一定的费用，即可享受家电延保服务。

　　业内人士表示，家电延保服务近几年发展迅速，但由于发展时间较短，也出现了缺失统一的行业标准等问题，导致各种家电延保服务让消费者难以辨别，对延保服务的良性发展造成不利影响。

　　家电延保将“有规可依”

　　本次颁布的《家电延保服务规范》规定，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础、由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。

　　该规范明确要求，与消费者签定延保服务合同的延保服务提供方，应按照《保险法》等相关规定向有合法保险资质的保险公司投保，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保等方式防范延保风险。

　　购买延保服务仍需防范风险

　　业内人士认为，《家电延保服务规范》的试行，是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。

　　不过，也有业内人士担心，对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”，搅乱家电延保服务秩序等行为。一些消费者表示，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，对于已销售的延保服务如何继续履行义务?如何避免消费者在不知情或被误导情况下购买延保服务?

　　对此，市消协有关负责人表示，延保规定已明确说明，延保其实只是商家委托第三方企业提供的产品维修服务，与国家三包规定是两回事，因此消费者购买延保服务时，要了解清楚延保服务公司的实力和口碑，在购买延保服务时一定要看清楚协议，对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容要特别注意，以确保自己的合法权益得到维护。 (记者 戚帅华)

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　　商务部日前公布《家电产品维修服务业管理办法(征求意见稿)》，对家电维修行业进行规范、以保护消费者的合法权益。

　　征求意见稿规定，从事家电产品维修服务的技术人员，应具备国家规定的技术工种职业资格，并持证上岗。

　　家电产品服务经营者应向用户提供维修服务凭证和收费发票，并如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任(质量保证期等)及注意事项等内容，经双方签字认可后各执一份;经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容。

　　征求意见稿还规定，家电产品服务经营者违反其中相关规定的，由商务主管部门依据本办法的相关规定责令限期改正。对于逾期不改的，由商务主管部门处以3万元以内罚款，情节恶劣、造成损失严重的，移交有关部门依法惩处。

　　“目前几乎每个家电产品品牌都在我市设有售后维修服务点，但服务人员的技术水平和服务质量参差不齐。”从事家电销售行业3年的张志辉说，出于对运营成本的考虑，许多家电生产厂家在二、三线城市并不直接设立售后维修服务网点，而是授权给当地的家电维修服务商，由其代为提供相应服务。这些挂牌的售后服务点，维修人员技术如何、是否经过专业培训、服务行为是否规范，厂家很难监管。目前，家电维修行业亟待相关部门出台行业行为规范，才能赢得消费者信任。(王蕾)