七莘路的那套房子正如我所料，一名安徽籍的安装师傅上门一看，便说我这些老管道都挺好的，可以继续使用，便不花一分钱帮我装上了新热水器。可茅台路的那套房子，一位戴师傅坚持说，要使用他带来的管道配件。使用原有的，便不保证质量和安全。事实上，我这两套房子之前的管道、配件也是同一家公司安装的，品质完全一样，岂有一处好用、一处不好用的道理。

    纠缠不过，我不得已同意更换。装完一算，材料费240元，优惠价220元。当时我也没有仔细检查，便签字付了钱。事后，我想了想，一台热水器才580元，怎么安装费要这么贵？仔细一核对，直角铁弯头市场价不到10元1只，他收我30元1只。写了用3只，数一数实际上只用了1只。2只铜内活丝，根本没有更换，却也算了我10元一只。

    这家公司如此愚弄消费者来牟利，让人气愤。

    据祁先生反映，这位戴师傅上门时，配件价格根本没有一个标准，随意开价，数量还多算，收费也不提供发票或收据。

    记者拨打了康富来卫厨的投诉电话，一位工作人员态度强硬地称：他们的师傅上门时，出示的安装单上，印上了配件单价，不存在“随意开价”，“用料上，祁先生签字确认过了，还有什么好说的？”

    厂家的说法可信吗？记者在祁先生家看到，所谓的“用料清单”，手写在了说明书的最后一页上，“印好的单价”自然也是手写的。祁先生当记者面数了一下使用的配件，确实存在多算的情况。负责协调此事的黄浦区消保委告诉记者，消保委多次催促康富来公司委派师傅再次上门，与顾客当面核对使用配件的数量，但对方虽然口头答应，却一直不予兑现。眼下，消保委只能建议祁先生直接向工商部门提出申诉。

    据介绍，一边承诺“免费安装”，一边在上门时以各种名目收取昂贵的材料费用，这种做法已经演变成了家电行业的一种“潜规则”。最为常见的，如液晶电视的挂架和线材、空调的连接管、灶具热水器使用的管材等等，厂家的开价往往是五金市场上的数倍。并且，在安装过程中，厂家会以不保质量、不保修等理由，想方设法地让你用他的配件。

    更深层次的原因在于，家电竞争激烈，利润微薄。但安装过程中的零配件必不可少，这部分的利润则很容易获取，甚至一台家电的销售利润还不如安装利润来得高。有利可图，安装工人玩点猫腻，也就不足为怪了。

    建议家电行业管理部门遏止这种“二次收费”现象的蔓延。