李女士手指上的钢钉清晰可见

    市民李女士买了一台名牌洗衣机，但使用中多次发生故障，去年冬天使用时还绞伤了手指，医疗费花了6000多元。洗衣机厂家认为自己并无过错，李女士被迫与其对簿公堂，但由于自己手中证据不足，一审败诉。

    新买的洗衣机多次发生故障

    据李女士介绍，2007年五一期间，她买了一台洗衣机，使用不久后就多次出现问题。她每次报修，维修人员都不给她做检修记录，“把条形码拿走了，说是回去做记录，却不给我记录凭证”。

    2009年1月16日，使用中的洗衣机自动报警，李女士再次报修。维修人员赶到，把洗衣机后控板上的电源线路剪断，并称维修流程就是这样。

    李女士说，原先打开盖后，洗衣机都自动停转，可后控板电线被剪断后，打开盖时，洗衣机却照常运转。

    2010年12月24日，李女士用洗衣机洗被单时，因揭开盖子时洗衣机未能自动停止作业，致使左手中指和食指被绞到被单内。李女士左手中指第一节肌腱断裂，花了6000多元治疗后，目前仍无法正常弯曲。李女士找厂家和售后服务公司索赔，在多次无果后，李女士将二者告上法庭。

    违规操作还是维修不当？

    今年5月，沙河口区法院开庭审理了此案。造成李女士手指受伤的原因究竟是她违规操作，还是维修不当导致的结果，双方展开了辩论。

    李女士拿出了她和洗衣机厂家客服电话的录音。录音中，李女士提到了维修人员将后控板上的电源线路剪断，导致洗衣机揭开盖子时未能停止作业的问题。

    法院认为，李女士的录音不足以证明这一问题的真实性，因此她要求厂家赔偿的请求被驳回了。

    目前，李女士准备进一步搜集证据：“我会把这个官司打到底。”

    相关规定

    三包期内消费者可要求调换产品

    根据我国家电维修新三包规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。