博学慎思明辨笃行

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博学慎思明辨笃行

发表时间：2011-05-20 点击量：1653 来源：

博学慎思明辨笃行

——专访国美电器东北大区总经理毛晓军

    2011年1月，美国德勤服务公司与STORES Media联合公布全球250家零售企业排名，中国内地有五家企业入围，国美电器排名第86位，继续蝉联中国家电零售连锁第一。目前国美电器品牌价值为553亿元。
    “如果想要给品牌价值553亿的国美电器做注脚，也许很简单——中国家电连锁行业的开创者和领导者，成立于1987年，到明年2012年将进入第25年。”“但是，国美近25年的艰辛的发展历程和对中国家电行业的影响却是绝不简单的。”每次与国美东北大区总经理毛晓军在一起聊到国美时，总是感受到他对公司的那份激情与热爱。
    毛晓军，中国家电业中为数不多的“海归”，迅速崛起，业绩为先的实干者，充满激情，却不失韧劲的职业经理人，如今，已经服务国美整10年。对话中，他并没有过多的涉及个人感受和主观想法，而是更多谈到了他深爱着的企业的发展管理和未来目标——低价策略、有效扩张、精细管理、忠诚奉献……
    随着诸多关键词不断从脑海中浮现，这不由的让人想到了《礼记》中的一句话——博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
    正是这样，对于一个坚定的执行者来说，毛晓军要做的就是“博学慎思、明辨笃行”，按照企业最核心的思路，不断开展他忙碌却富有条理的工作。
让消费者满意是国美“低价策略”的逻辑起点
    辽沈晚报：作为中国家电连锁行业开创者、领导者。国美电器成立近25年以来，始终奉行“低价惠民”，这一点说到容易做到难，那么国美是如何做到的？
    毛晓军：要做到低价其实需要涉及到方方面面，但最主要的动因一定是我们的消费者。有了这条准则，再艰难的谈判和再多的问题，国美都会着手来解决。我们始终坚持与家电企业构建良好的厂商关系，大家都知道，我们在全国家电连锁卖场中率先取消了进场费，规范了合同，这种透明的管理加强了我们和家电品牌的协同关系，完善了家电业的供应链管理，让消费者可以购买到质优价廉的高性价比产品。
    同时，多年来从消费者对国美的认可和支持也可以印证，我们给消费者的优惠条款，我们所坚持的低价策略，我们树立良好的市场形象，都是着眼于和厂家建立长期友好共赢的战略合作关系，着眼于让利消费者。可以说，国美的每一笔销售，每一次促销，每一个节日，都是围绕消费者需求所做出的不懈努力，都给消费者从服务和商品等各方面带来了最大利益。因此，国美集团在成立之初便提出了“薄利多销，服务当先”的经营理念，无论市场如何演变，低价惠民的策略我们将坚决保持不变。
    在刚刚过去不久的五一黄金周，国美整个东北区域经过精心筹备，从货源、资源、价格力度、赠品等众多方面中，对内，加强计划与落地；对外，加强与厂商的谈判，从而保证了国美的货源更充足，资源更丰富，价格更优惠，赠品更实惠，因此，我们在五一促销中取得了骄人的业绩。消费者的眼睛是雪亮的，如果我们的价格没有优势，消费者又怎么能选择来国美购物呢？归根结底一句话，我们所有的努力都是围绕消费者来展开的，每一次的促销和优惠也必定是要服务于大家的。
稳定发展离不开“有效扩张”和“精细化管理”
    辽沈晚报：作为电器连锁发展的巨头，不断扩张是必须要面对的问题。特别是国美电器在东北一直保持良性发展态势，那么如何理解企业扩张和效益提升的关系？
    毛晓军：清晰的记得我刚来到国美之初，那时公司的连锁步伐刚刚起步，十年来，国美已覆盖全国300多个城市拥有了近1400家门店。这种开疆拓域的规模发展战略是公司取得现在行业地位的最重要原因，在它的带动下，公司的销售不断攀升，带来了巨大的经营效益的同时也为政府带来巨大的纳税收入；在它的带动下，公司不断的人才需求也为社会解决了巨大的就业压力。因此，这个战略的适时与准确是毋庸置疑的。
    以此同时，国美电器多年来积累了丰富的依靠系统和制度授权进行的精细化管理，以精益求精、务实创新为做事的原则的企业文化也造就了一支执行力强、敬业度和忠诚度高的管理团队。按照我们的目标，国美今年提出要“快速有效扩张”的战略，但我们更强调精细化管理的必不可少。从数据来看，不断刷新的销售业绩，不断充实的人员队伍，都在证明企业规模的领先地位是与精细化管理相辅相成的，公司的每一个人也都在努力提升和改善中。
    而事实上，正是有着完整而系统的精细化管理为基础，国美近25年的发展才能实现稳健而可持续。今年计划新增480家门店，也正是基于国美电器对中国市场增长的科学分析和理解。
    我们已经看到，中国的二三级市场还有着广泛的市场潜能。立足全国已有的300多个城市的网络为基础，每个城市平均一年新增1.6家门店就可以实现480家新店的目标；而巨大的人才储备与支持更基于国美目前1400多家门店的优良人才基础。从这个角度来看，国美不是简单追求开店数量，更要求质量。
强势进取源自于忠诚奉献
    辽沈晚报：一个企业的发展往往需要一种强势的精神，但更需要稳定的基础和敬业的员工，如何理解这一点，在国美电器从上到下的各级员工中都是如何体现和理解的？
    毛晓军：每逢新店开业及大型节假日促销，都更是我为拥有我们优秀的国美员工而骄傲和自豪的时刻。国美员工的敬业与可爱使得我们的团队更富执行力和战斗力。从我们东北区域来说，管理团队非常稳定，核心管理团队都是跟随企业发展成长起来的老员工，对公司的理念与文化有着深刻的认识，对公司成长与发展有着深厚的感情。
    近25年的发展中，集团下至营业员上至总裁都有自己的经营管理手册。国美全国拥有20万的自有员工，这本经营手册可以让所有的人都能明确自己的岗位、指导所有员工每天所要做的工作。而在管理层，也有十分完善的授权体系手册，我们每个人都可以依据授权手册清晰知道你的权与责。
    使命感、责任感、荣誉感、不同地域的员工都有一个核心的目标。在国美，员工所能感受到的企业发展动力都与完善的奖罚和激励制度挂钩。每个月、每半年和每一年，所有的员工都能清楚知道自己工作完成优劣的评估标准。
    而针对未来的人才培养，我们也已经建立了非常完善的实战型、网络化、全岗位覆盖的人才培训体系。该体系目前由面向2万名中高层管理人员的国美大讲堂；面向20万名门店营运体系员工的国美零售学校；面向公司全体员工的国美E学院；以及面向所有人的“行动学习法”共同构建组成，成为行业优势领先、规模较大的人才培育体系。
    可以这样说，是公司的核心文化造就了一支执行力强、敬业度和忠诚度高的敬业团队，目前管理团队正以饱满的热情专注于公司五年发展规划的推进，并专注重塑和完善公司的管理与经营。记者郭蕾