回馈顾客：超国标推“整机三年包修”

    据了解，目前洗衣机行业服务的国家标准是洗衣机整机包修一年，包括电机、离合器等在内的核心部件包修三年。而美的洗衣机则大大延长包修时间和包修范围，承诺整机三年全免费包修，为用户提供全程无忧的消费体验。

    谈及为何要推出整机三年包修政策时，美的洗衣机相关人士表示，近年来，得益于消费者对美的品牌的鼎力支持，美的洗衣机产品销量呈现爆发式增长，并在市场上赢得了其他企业需要数十年才能积累来的认可和信赖，为真诚回馈消费者，因此美的洗衣机推出了此项三年包修的服务升级政策。

    市场策略：服务与产品齐头并进

    据了解，自2004年涉足洗衣机领域以来，美的一直坚持产品与服务齐头并进的市场策略。一方面专注于洗衣机产品技术创新，推出了以“逸尚”滚筒洗干一体机、“爱尚”系列变频洗干一体滚筒洗衣机等为代表的健康、阳光、时尚的的产品，取得了市场和众多年轻消费者的青睐。

    另一方面，依托深入全国的3000多个服务网点和遍布全国的上万家美的产品专卖店，美的洗衣机也积极打造以“四全服务”为基本内容的品牌服务标准，即“全天候响应、全过程跟踪、全健康服务、全方位服务”，从服务品质上不断提升用户体验。目前，美的洗衣机已经织起了一张覆盖全国的完善服务网络体系，并深入到农村三四级市场。

    业内人士分析认为，美的洗衣机领先行业推出国家三包政策之外的三年延时包修服务政策，不仅表现了美的品牌、产品和服务的多重自信，更体现了美的洗衣机切实站在消费者角度维护消费者利益的关照意识，在成为行业典范的同时，更值得其他家电企业借鉴。

    10月25日，美的电器（000527）发布三季报，得益于公司的空调、冰箱、洗衣机产品销售规模快速增长，其第三季度实现营业收入181.35亿元，同比增长68.60%；今年前三季度，美的电器实现营业收入571.60亿元，同比增长60.31%。