消费者质疑“免费安装”像个诱人的幌子 律师：商家如承诺免费安装，再收费就涉嫌价格欺诈

这是商家“收费标准”表，关键的“钻墙孔”一项没标明收费标准。

这是商家“收费标准”表，关键的“钻墙孔”一项没标明收费标准。

“明明与商家说好空调是包安装的，可真正到了安装的时候，却要收这个费那个费，免费安装就像个诱人的幌子。”近日，临海市永丰镇马头山村的许先生给本报打来热线电话。

记者调查

“免费安装”后，为什么总被收费

5月11日，许先生在临海的阳光购物购买了一台2412元的1.5P空调。“购买时，我特地询问过商家，是否免费安装，在确认后才付钱的。可是等到空调运到家里，却说在墙上钻洞要收钱。”许先生说，“如果我会钻洞，我就不需要商家来包安装了，自己安装就行了。”

无独有偶，临海沿江镇的张先生也遇到了此类问题。5月11日，他在沿江镇双柏桥村华联超市购买了一台空调，下午“免费安装”时，却被收取了180元的安装费。

商家：打墙洞另请专业人员

是怕损坏墙体

5月16日，记者来到临海市阳光购物，该商场空调组长范建告诉记者，当日在许先生家安装空调时，由于许先生家墙体的特殊性，打洞后可能会影响到梁，安装师傅不敢在墙上打洞，怕损坏墙体，所以建议许先生请专业的打墙洞师傅来。“我们可以帮消费者联系师傅，但收的钱是归打墙洞师傅的，并不是我们。”范建说，“另一方面，专业打洞的师傅使用专业的工具，能在墙上打出漂亮的洞，这是安装师傅做不到的。”范建表示，在征得许先生的同意（安装师傅打墙洞如果造成墙体损坏，后果由许先生自行承担）下，最后免费给许先生安装好空调。

范建还说，打洞所收费用，要根据路程的远近来决定。安装空调除了打墙洞收费之外，还包括加管的费用。“品牌不同，原配铜管的长度也不同，有些是3米，有些是4米。在空调安装过程中，如果铜管需要加长，也是要另外收费的。”范建说。

范建移开一空调专柜门边的一台立式空调，记者看到墙上贴着一张“收费标准”，他说，这样的收费标准也算是行规，每个商场基本都如此。虽然贴的位置不显眼，但在顾客购买空调时，他们都会对顾客说明。

商家如承诺免费安装

再收费就涉嫌价格欺诈

浙江鲁大律师事务所律师 娄军辉：

依据《消费者权益保护法》的规定：商店提供商品应当明码标价。既然商家已经向消费者承诺是免费安装了，就应该按照约定在保证质量的前提下为消费者安装，而不能以任何理由收取任何费用。某些商家辩称，自己的施工人员技术不行，愿为消费者联系专业的师傅来安装，安装费由消费者自己承担。我认为即使是消费者另请安装师傅，该费用仍应由商家承担，理由如下：商家既然承诺免费安装就应依约履行义务，如果是自己的安装人员技术不够，那就该出钱为消费者另请专业的安装师傅，而不应由消费者承担该费用。商家的这一做法涉嫌价格欺诈，消费者可以向有关部门举报。