昨日，河北省工商局12315指挥中心发布的今年一季度投诉统计显示，小家电成为百姓消费投诉的首大热点。

据了解，第一季度，全省12315系统总计受理量为56542件，申诉、举报数量均比上年同期增长幅度高达106%、134%，总计为消费者挽回经济损失1404万元。

在“3·15”消费维权活动期间，全省工商12315系统日均受理量高达1900余件。仅3月12日至3月17日，全省12315系统的受理量就达到13904件，日均1986件。

今年第一季度家用电器成为消费者申诉的最大热点，全省12315系统共受理家用电器类申诉1056件，其中小家电产品申诉158件，占家用电器类申诉量的15%，同比增长两倍多。

排在小家电产品申诉前两位的分别是电水壶、饮水机，造成小家电申诉较多有两个原因，首先是售后服务缺失。由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产厂家，没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。同时还有厂家承诺的“三包”期限较短，加上没有相应的维修标准，造成小家电市场售后服务问题逐渐凸显。