北京市即日起对手机、电脑等消费类电子产品市场进行为期五个月的集中整治，包括产品售后服务，商家利用合同格式条款侵害消费者合法权益等问题。

　　北京市工商局今天透露，12315申诉举报中心2012年统计数据显示，45.7%的家用电子电器类申(投)诉集中在手机等通讯产品类。主要问题集中在质量方面，如非正常关机、无法正常启动、按键控制失效、无法正常通信和黑屏、白屏、花屏等。

　　北京市工商局今天表示，此次整治的重点是对手机、电脑类电子产品在销售和售后服务环节的违法行为进行整治，特别是目前消费类电子产品市场中普遍存在的售后服务不到位、规避售后服务责任、经营者利用合同格式条款免除自己责任、加重消费者责任和排除消费者合法权利等问题。

　　北京市工商局表示，将加强对流通领域手机和电脑等电子产品质量的监督检查，特别是对一些大品牌的手机和电脑进行商品质量抽查，严厉查处销售假冒伪劣和不合格电子产品违法行为。

　　北京市工商局还将加强对电子产品售后维修行业违法格式条款的监督处理，收集重点经营者正在使用的合同格式条款，并进行论证，对手机和电脑等电子产品售后维修行业表现突出的利用合同格式条款免除自身义务、加重消费者责任、排除消费者主要权利等侵害消费者权益的违法行为予以责令改正，逾期不改的依法予以查处。

　　北京市工商局表示，针对电子产品行业消费纠纷，特别是涉及售后服务的消费者申诉，将及时依法开展调解工作，切实维护消费者的合法权益。