这是国内空调企业首次将“一年免费包换”作为长期服务政策。这是商家的噱头？还是动真格？ 笔者为此做了一番走访调查。

    底气来自哪里

    是什么给了格力电器承诺“一年免费包换”的底气？“格力电器敢开行业先河，率先做出‘一年免费包换’的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。” 格力电器总裁董明珠接受笔者电话采访时表示。

    笔者了解到，格力电器自1993年进入变频领域，坚持自主创新，在核心技术上取得了重大突破。2010年，格力变频技术取得历史性突破——升级的G10低频控制技术，实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，被国家权威机构鉴定为“国际领先”水平，一举超越了国际同行水平。

    在质量控制环节，格力电器标准之严苛早已得到同行公认。仅在原材料检验环节，格力电器就设有行业最大的零部件筛选机构。在那里，超过1000名员工每天唯一的工作，就是通过各种先进检测设备找出不合格的零部件，并把它们剔除出去。多年来，凭借卓越的品质，格力空调已经奠定了空调市场的领跑地位，2005年至今，家用空调产销量连续6年位居世界第一。

    “这就是格力电器的底气所在。”董明珠强调，做出承诺是一方面，更重要的是兑现这份承诺。只有真正地说到做到，才是对消费者的负责，才能真正地推动空调行业的发展。

    推动服务再升级

    格力电器的“一年免费包换”承诺或许将引发新一轮的产业震动甚至市场洗牌。

    “这将是一次良币逐劣币的积极变革。”长沙家电商会会长姜北说，目前中国正进入变频空调市场迅猛发展的产品结构升级时代，在2011年，我国变频空调的普及率将达到40%以上，未来还将加速增长。

    “市场爆炸性增长在推动产业发展的同时，也带来了一些问题。”该人士说，由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的质量评价标准，普通消费者很难区分不同品牌和不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，一方面通过虚假、夸张的宣传误导消费者，另一方面通过诋毁、造谣等手段恶意攻击同行，以牟取市场领先位置。

    无论对空调行业，还是对消费者，这都是一个好消息。