反映：家电维修让人闹心

    最近记者查阅了近两年来的本报新闻热线记录发现，关于家电维修的纠纷有不少，其中，有的维修经历很是令人气愤。

    今年7月中旬，市民曹先生家的柜式空调出风口翻板无法转动而出不了风。一家电维修服务部工作人员修理时提出，更换连杆和电机，一套价格要180元。经过讨价还价，最终维修部同意只换连杆，但仍要收取100元的维修费用，其中材料费只要10元钱，剩下的90元则是检修费。虽然付钱修好了空调，但是曹先生心中却非常疑惑：家电维修的收费有没有依据？

    前不久，一位姓许的市民讲述了这样一段经历：他家里的微波炉“罢工”了，修理工上门检查后告诉他是电脑板坏了，换电脑板需170元。见他犹豫，修理工又说，如果只维修倒也能用，只收30元，但显示屏可能就不显示了。见他点了头修理工便拿出焊枪等工具修了起来。很快微波炉就修好了，插上电源一试，包括显示屏一切正常。交费时，他问这30元是上门费还是修理费，修理工说都算。但当他索要价格表时，修理工说他没有带，如果有疑问可以再打售后服务电话询问。

    现状：维修市场良莠不齐

    记者走访兰州家电维修市场发现，目前家电维修服务模式主要有4类：一是厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店；二是厂家的特约维修店，一般一个特约店与多个品牌有特约维修关系；三是没有生产厂家特约资格的普通维修店；四是那些没有任何手续的街边维修小店或流动维修摊点。

    无论是产品质量还是售后服务，卖家电的商家大多不管，而是由厂家负责，出了问题，消费者只能找厂家。谁销售谁不负责，这已经成为行业的“潜规则”。对于商家推行的谁销售谁不负责的“潜规则”，几家专柜的服务人员进一步解释说，由于商家不掌握相关技术，厂家不会也不敢轻易把产品的维修服务转让给销售商。

    采访中记者了解到，厂家直接管理的单一品牌维修点，在兰州非常少。各品牌家电的厂家为了降低成本，大多数家电生产厂家都把售后服务外包给他们不能约束和管理的一些维修点代理，这也造成了收费混乱等问题。此外，有些普通维修店虽然经工商等相关部门审批，但是技术服务人员的技术让人很不放心。另外，那些街头维修小店和流动维修服务摊点的服务就更不敢恭维了。

    修理：维修中有“猫腻”

    走访中，一位从事家电维修服务多年的人员从技术层面、服务态度等方面总结出了许多维修人员所使的蒙人伎俩，其中以下七类情况比较常见：

    伎俩一：用380伏电代替220伏。一般而言，洗衣机等家用电器都要使用标准的220伏电压，但在维修前检测时，维修人员却用380伏的电压将各种性能“检测”一番，这样的检测结果肯定会有猫腻。

    伎俩二：添油加醋夸大事实，不良维修员还要求消费者花钱换主要部件。伎俩三：偷梁换柱虚报价格，收取高额费用。此举使蒙在鼓里的消费者心甘情愿地掏钱。伎俩四：尽量拿回维修部维修，接下来的“处理”空间就显得比较大了。伎俩五：尽量拖延维修时间。伎俩六：专拣不懂电器者下手。伎俩七：“用心”制造大难题。有时一些电器实际上是保险丝断了，有些不法维修人员却说是其他零件损坏，甚至有意将故障面扩大，如果客户嫌价格贵就人为地制造一些故障，譬如在线路设置上搞一些小动作，如将1欧的电阻设置成100欧或者是将1安的保险胆用5安的保险胆去试。这些人为制造的问题，其他任何人都无法修复。

    提醒：购买、维修需慎重

    几天来，记者通过对本地家电维修市场的走访发现，维修市场之所以比较混乱，除了维修人员的服务存在诸多问题外，很多时候是消费者的种种不良消费习惯给以后的产品维修难创造了可乘之机和埋下了难以纠缠的隐患所造成的。

    不良习惯一：有的消费者在购买产品时，商家往往会提出：想要发票就只能按原价，如果不要发票可以优惠而且出现问题同样能享受“三包”服务。此时的消费者心想也挺划算，于是就答应了。可是当所购买的家电产品突然出现问题找到专卖店要求退换时，却被营业员以没有购物发票为由而拒绝。

    不良习惯二：为了图方便，有的消费者发现电器出现问题后便自行找人修理。之后如果还需要找商家：商家却表示自行拆动过不能享受免费维修，假如要修理就要收取费用了。

    不良习惯三：不注意三包时间。这会因为超过时效而丧失了“三包”的权利。

    总之，消费者选择维修点时最好去找厂家直接管理或者指定的维修网点维修，让专业人员上门服务，这样服务价格至少不会太离谱，服务质量也有保证，可避免上当。

    呼吁：需要多个部门联合监管

    在维修定价方面，国家发改委出台的《家用电器维修服务明码标价规定》早在2006年1月1日起就实施了，相关规定要求家电维修服务必须明码标价，其中包括服务项目、收费标准、修理辅料，零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等都应该清晰地标注出来，提供给消费者。虽然国家的相关政策规定已经十分详细，只是很多消费者尚不了解，但是其中很多规定并没有真正得到落实。

    对于家电行业的维修存在的问题，本地物价部门的说法是家电维修市场已经于1982年完全放开，完全由市场自我调节。对此，省质监部门的有关人士则称，目前对家电维修行业进行监管主要是缺乏相关的政策法律依据，各部门之间的协调也存在一定问题。

    省工商部门相关人士表示，目前工商部门对家电维修行业主要从经营主体是否合法以及维修过程中是否有欺诈消费者等方面来管理。

    城区几家基层工商所的相关工作人员称，他们认为家电维修服务行业的管理需要多个部门联合监管。消费者在维修家电过程中遇到纠纷，可以直接向12315反映，维护自己的合法利益。