最近有纸媒提出，虽然广大家电业的服务战转为延长包修期，但是部分企业的承诺只是一纸空文，泛泛地空谈而已。

　　拿冰箱行业为例，近年来，随着美菱打出服务牌，“延长保修期”成了企业在市场竞争中的一个重要法宝。正所谓“一石激起千层浪”，美菱的这一举动立即在整个家电行业激起了巨大的波澜， 家电行业的“服务战”大门大开。

　　冰箱业——延长免费保修期 如火如荼

　　据悉，美菱在2009年4月12日，率先在行业内部提出了10年免费保修的概念，同时美菱承诺从08年元月起已销售的所有家电下乡冰箱可享受10年免费保修的服务。这也成为了家电业服务战的一个“导火索”，他的影响不仅仅波及到冰箱行业，整个家电行业也随之掀起一股延长保修期的风潮，美菱此举已然成为行业服务的基本准绳。

　　在美菱推出“十年免费保修”一年之后，海尔等冰箱品牌也纷纷跟进，在全国范围内掀起了一场“免费保修”活动，整个冰箱行业延长免费保修期运动如火如荼。
　
　　根据国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电冰箱安全使用年限为12至16年，其实一般冰箱使用8-10年后，产品性能等各方面都老化了。细则中提到的也是“安全使用年限”，因为产品“超龄”工作既不安全，又不节能。

　　承诺切莫成“空谈”

　　家电网记者从美菱公司了解到，美菱自提出“10年免费保修”之日起，就严格地遵守着自己的承诺，把自己的服务理念落实到每个拥有美菱品牌的消费者家中，他们深知企业售后服务的重要性。据悉美菱的保修部件中包含了蒸发器、冷凝器、制冷管路等制冷系统部件，是冰箱最核心的部件，这和其他企业只是对维修难度和成本都相对较低的控制系统部件有很大的差别。

　　引用中国家电协会理事长姜风的一个说法，“她不赞成企业以非理性的超长包修承诺参与市场竞争，而应该在科技创新等方面多下功夫。但如果企业已作出了承诺，就一定要言出必践，这不仅是对消费者负责，也是对企业自己负责。”业内专家也分析说，希望越来越多的家电企业能够像美菱一样，言必行，行必果，用自己的真实行动来诠释产品给消费者带来的价值，真正地把服务送给每一个消费者。