70岁的蒋老太说，去年12月20日，在历下区一家大型超市，她和老伴用自己的旧彩电换购了一部40英寸的王牌液晶电视，只花费了2500多元。买回来后，电视画面一直不太清晰。

   1月7日，他们打扫卫生时，突然发现电视机机身有些倾斜。仔细一看，电视机的底座下面竟少了一个支点。他们赶紧给负责安装的售后人员打电话，对方就是不来补装或者更换底座。“我和老伴当时火了，气得给12345市民服务热线反映情况，过了40分钟后，安装人员才上门来给安上。我们向他反映每个台都不清楚，他进行微调后，电视画面还是不清楚。安装人员说可能是信号的问题，可我问了周围邻居，都说信号没有问题。后来，该售后人员又让我支付45元钱购买一个高清线，但安上这个线后，只能保障几个高清台是清楚的，其他电视台的清晰度也不能保障。”

    昨天下午，记者联系上销售该王牌彩电的促销员，她说，电视机出厂时，其底座不和电视机机身一起装箱，安装时，由工程人员带着它去客户家里安装，很可能在搬拿过程中，不小心碰掉了一个支点。至于清晰度的问题，只能问厂家。

   根据促销员提供的联系方式，记者联系上了王牌彩电全国客服热线，一位工作人员表示，他们也不清楚是怎么回事，只能反映给技术部门，协商怎么处理。

   山东省消费者协会法律支持中心副主任王致远说，生产电视的厂家要保证产品能够接收正常的信号和清晰的画面，厂家另收费安装高清线才能保障部分台清楚，这证明产品应该存在质量问题，消费者可在买来7天内申请无条件退换货。