青岛电信擅自为客户开通业务伪造录音推责

    青岛徐女士的公公使用了一部青岛电信手机，老人年事已高只打电话从不看短信。徐女士在一次查询中偶然看到，公公的手机号码从去年8月起开通了多项业务，而她公公及家人对此毫不知情。在打客服电话投诉后，青岛电信方面表示可以赔偿无故扣除的费用，但不能解释业务如何开通，并且部分业务还在收着费。

    从不看短信的老人糊里糊涂被开多项业务

    7月4日，徐女士在查询公公的话费记录时发现，每个月都有“代收信息费”。查询后徐女士得知，从2011年8月起，手机每月都会扣除“天翼早晚网络报”业务费用5元，共扣费60元;从2012年3月起，“健康顾问”业务每月扣除6元，共扣费18元。

    徐女士告诉环球网青岛频道记者，她当即拨打了青岛电信10000号客服热线，电信方面解释称这两项业务的开通方式为“厂家营销”，即业务供应商将开通业务的链接或短信发送到客服手机上，客户点击链接或回复短信即开通。 
   徐女士的公公年事已高，视力模糊不清，用手机只是接打电话，从来不看短信，甚至两项业务开通数月以后根本没有发现，因此不可能通过点击链接或回复短信的方式开通业务。徐女士说，老人以往到营业厅交话费时，“曾多次要求去掉通话业务以外的各类业务，客服人员都明确答应。” 

    投诉后糊里糊涂被赔偿疑电信制造假录音

    7月4日当天，徐女士通过客服热线进行投诉，她被告知，自己家人确实没有同意开过上述两项手机业务，但电信客服人员仅表示道歉，无法做出明确解释。

    徐女士投诉后，她的丈夫李先生觉得一定要搞清楚业务到底怎么开通的，便在7月6日再次拨通电信客服，可奇怪的事情发生了。电信工作人员态度与前一日大不相同，并称开通的这两项业务都经过老人同意，还在电话里放了一段同意开业务的录音。

    徐女士及李先生发现，“录音中的客户声音含混不清，只有‘嗯’‘啊’等语气词，根本不是我们家人!”李先生当即提出疑议，并告知客服“前天你们已经承认，未经同意就给我们开了业务”，没想到客服的态度立马转变，称“可以在原有基础上，为徐女士公公的手机号码多赔偿一倍无故扣除的业务费用”。

    7月6日、7日，徐女士公公的手机上陆续收到了18元、60元、36元、60元四次成功缴费短信共计174元，短信中没有注明返款机构，电信方面也没有向他们解释是怎么回事，174元话费和之前被多扣的78元钱更看不出有什么关联。最诡异的是，手机上“健康顾问”业务已经取消，而每月5元的"天翼早晚网络报"业务仍在计费。

    青岛电信：系统没有相关记录

    带着诸多疑问，环球网青岛频道记者拨通了电信10000号客服热线，对于前后4次共174元的充值记录，工作人员查询后称，“系统没有记录缴费原因、缴费方的名称和地址，因此无法确认缴费的具体机构”，但在无故开通手机业务的情况下，电信方面可赔付最高上限为费用两倍的金额。

    工号6272的工作人员则称，客服系统中没有相关记录，目前已无法确认录音对峙一事，也查询不到播放录音的具体工作人员。

    对于此次投诉的两项业务"天翼早晚网络报"和"健康顾问"，前者仍在计费而后者已经取消，客服人员也没有给出明确的说法。