称计费不存在问题承认提醒与预警不够

　　本报讯(记者 孙雪梅 实习记者 祝林隐) 12月3日，中国联通用户金娜女士发微博称，自己在莫斯科用联通iPhone手机发了3条微博，竟由此产生3900元费用。此微博受到广泛关注，关于运营商是否该在高额收费前预警这一话题，争议不断。昨天，中国联通总公司正面回应此事，称对金娜的收费计费没有问题，并承认在消费者高额消费的过程中，提醒与预警力度不够。

　　3条微博被收3900元

　　“奉劝各位亲朋，千万别在国外开启数据漫游。我在莫斯科用联通iPhone手机发了3条微博，今天中国联通问我收了3900元上网通信费，够买一个手机了，堪称史上最贵微博呀。”12月3日，金娜在微博上称，她在俄罗斯发布的3条微博中两张上传了图片，没想到一下子欠费很多，金娜感到不可理解。

　　12月4日，金娜在微博中称，已接到联通10010客服部门的正式电话，承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务、过程中也没有尽到提醒与预警的职能，诚恳向她致歉并愿接受意见，努力提升服务品质。

　　昨天，中国联通北京分公司副总经理王传宝回应说，金娜被收的3900元资费，包括“上行”和“下行”两方面的费用，即她发微博所花的“上行”流量并不多，但在她上网时，网页上也有很多内容在向她推送，由此产生大量“下行”流量，加起来一共是39M。

　　王传宝说，联通用户在俄罗斯数据漫游收费按照0.1元/kb收费，也就是1M收费100元，39M收费3900元。

　　中国联通国际业务部副总经理孟树森说，在国外漫游时，智能手机后台推送的天气预报、邮件、股市信息等都会产生流量，这些流量都属于“下行”流量。

　　联通承认预警不够

　　在高价微博之后，金娜说，“此事的核心是联通海外数据漫游高额收费是否该给客户提前告知？发生突涨高额消费，是否可以短信预警？”

　　对此，联通方面承认在用户消费过程中，提醒和预警的力度不够，今后会提高消费过程中提醒的频率，以多种形式告知用户“当前正在进行的操作可能产生的费用”。

　　中国联通客户服务部总经理李涛说，在用户到达别的国家或地区时，联通会自动发送“欢迎”信息，其中包含在当地的资费标准。在用户具体消费过程中，按照用户的信用额度来定能消费到什么时候。此前网上流传，联通的数据流量是6G封顶，按照金娜在俄罗斯的消费，6G流量会花费60多万元。李涛称，“没有人会有几十万的信用额度，所以不可能有人花60多万元。”李涛说，金娜的信用额度是3715元，停机还有一定的滞后性，所以她花费3900元时停机了。

　　记者昨晚电话咨询金娜女士，她称此前完全不知道还有信用额度这个说法，她说，“看来需要提前告知的不只是高额消费，还有信用额度！”

　　具体流量尚未查清

　　关于金娜3900元收费所涉及的具体流量，联通方面表示还在调查，因为涉及到个人隐私，不可能查每一笔流量，“不过她花的总的流量，已经查清并告知对方了。”

　　目前，金娜女士已向联通缴纳3900元的费用，不过她仍对联通的海外数据漫游收费标准表示质疑。

　　昨天，中国联通国际业务部副总经理孟树森说，国外运营商会收取费用，“每个国家运营商收费不一样，所以我们对用户收费也就不一样，大多数的成本，都交给了国外运营商。”根据联通的资费标准，在俄罗斯数据漫游收费是0.1元/kb，在美国却是0.01元/kb,差距达到10倍。

　　金娜说，在一些国家，国外漫游有套餐，因此收费不高。联通方面对此回应称，今后会发展个性化套餐，如“包天套餐”，用户在海外漫游时，每天交一定的费用后，可以不限制上网流量。

　　关于联通与金娜女士先前发生的“矛盾”，联通公司表示，公司正在积极与金娜女士沟通。

　　■专家提醒

　　智能手机用户漫游应关闭部分业务

　　中国科学院网络信息中心教授南凯说，国内使用智能手机的用户越来越多，很多人以为不上网就不会有流量，事实上智能手机都有推送功能，邮件、天气、部分程序等都会自动更新，这也就是很多用户反映的“偷流量”问题。即便你手机不在身边，还是可能通过后台悄悄产生流量。

　　南凯教授建议，如果不希望智能手机自己走流量，用户可以选择关闭网络。在境外时，用户最好关闭设置中“数据漫游”一项，以免产生昂贵的漫游费用。如果在境外有上网需求，可以设置成“手动选择”是否上网，每一次即将产生流量时，都会经过用户同意。