西门子家电中国总裁就冰箱门事件道歉
发表时间：2011-12-06 点击量：975 来源：
12月4日，西门子中国家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰?盖尔克就近期火爆的西门冰箱门事件作出了表态，并且给部分媒体发送了内含道歉视频的电子邮件。
盖尔克表示，向所有使用西门子冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者，表示诚挚的歉意。
此前，盖尔克曾表示，西门子在冰箱门事件上处理的有失得当，在此次的视频道歉中，盖尔克也表示在这一事件中西门子忽略了一个重要的事实，“作为厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。”
盖尔克承诺，将通过三个步骤采取措施对消费者不宜关闭的冰箱进行解决，并提供免费上门服务。
首先，西门子将专门开通微博平台用于解决用户的投诉和维修申请，其次，消费者的问题冰箱是否在保修期内都将提供免费上门检测服务;第三，在条件允许情况下为免费为冰箱加装闭门器。
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