消费者买空调原本是想叹凉,不曾想空调还没装上,心反倒先被整得“拔凉拔凉的”。

    近日,酷暑催热了空调销售,而相关的投诉也与日俱增。消费者申诉最多的便是“口口声声喊着免费安装的厂家,实际安装时却变着法子收钱”；而大量无高空作业资格证、安全意识淡薄的空调安装“游击队”,则让安装环节险象环生,安装质量隐患重重。这让人不禁感慨:空调安装环节怎一个乱字了得!

    乱象一 标配缩水 安装费吓人

    空调是个半成品,买回家还得安装才能使用,许多消费者在安装过程中好比患上了“肠梗堵”——憋的慌:安装工一会说这个要加钱,一会又说那个要加钱。

    家住广州番禺的王小姐花3900元买了一台空调,在安装时工人说阳台上预留的空调位太窄,放不下空调外机,需要装到另一边。这样一来,安装距离就变远了,空调配的管子不够长。

    “安装工说管子超过3米要收130元/米,一共加了6.5米,加上支架钱,收了我900元。”王小姐说,当初销售员说是免费安装,万万没想到安装的时候还要花这么一笔钱。

    梅州的张先生比王小姐更郁闷,管子加长后,安装工说还需要给空调加氟,杂七杂八加起来,“安装费抵整机费用的三分之一还多”。

    厂家承诺免费为用户安装,为何却又横生出这么多费用?对此,记者咨询了数家知名品牌空调企业的相关负责人,得到的答复是:“如果标配部件不能满足需要,必须另外使用配件,则要支付相应费用。”

    据记者调查,目前空调行业通行的标配是壁挂机连接管长3米,柜机为4米。而据业内人士透露,以前空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米,一般家庭用户安装已够用,然而,为了多赚钱,如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米,甚至有些只有2.5米。如此一来,相当一部分空调在安装时连接管需要加长,每米收费80-150元不等,而市场价多在每米25元左右。

    记者点评

    家电业真是一个盛产概念的行业,不单在推产品的时候能造出不少夺人眼球的概念,而今扛着“服务战”的大旗,服务营销的概念也是一套一套的。免费安装,就是一个彻头彻尾的、被厂商炒作的伪概念。免费安装,消费者从字面意义上理解是指安装时不花一分钱,但大多数时候根本就不是这回事。铺天盖地的广告承诺背后,是不容砍价的安装费。业内流传一种说法:10米长的空调管利润远大于空调的利润。诚然,不断升级的竞争将家电产品的利润拉得很低,但厂商因此变着花样赚钱,在安装配件上打起主意,并模糊概念忽悠消费者,显然不是明智之举。

    乱象二 服务外包安全隐患多

    除了高昂的安装费,空调企业普遍采取的安装服务外包形式,也使得安装环节存在诸多安全隐患。5月10日,重庆涪陵一名安装工在装空调时,从高空摔下,一同摔下的还有空调室外机,安装工当场死亡,室外机摔坏变形。而在此前,广东阳江发生了一起空调安装工被电死的惨剧。[NextPage] “空调旺季,仅凭厂家自己的安装工根本就忙不过来,很多都是外包给别人做。”广州国美负责销售的相关人士表示,单个空调厂家的量小,不可能像国美一样养很多安装工。一些空调安装工缺乏基本安全防护,给意外发生埋下隐患。

    据多年从事空调安装的张师傅透露,空调安装工大多没有资质,每到空调安装旺季,一些商家或者小的安装公司就大规模招人,部分安装工人都是临时招来,匆忙上岗。

    安装工匆忙上岗,一方面置自己的生命安全于不顾,另一方面空调安装的质量也令人担忧。此外,由于厂家纷纷压缩安装成本,导致许多外包公司偷工减料,以次充好。

    广州家电维修行业协会公布的信息显示,大约有两成的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等症状,大约三成的空调在安装后使用一两年之后就出现上述问题,近半的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。

    记者点评

    三分质量,七分安装,每到夏季,消费者反映空调出现噪音大、漏水等问题的投诉骤然增多,事后调查,多为空调安装质量故障,主要涉及空调室外机支架、铜管质量差,以及空调安装不当等。

    空调安装中之所以会出现如此多的“豆腐渣”工程,背后的原因不外乎是厂商投入不足与人员素质不到位。家电企业为了减轻负担,将安装服务一包了之,导致消费者的利益受损,这是极不负责的行为。作为一个负责任的企业,不仅要提供高质量的产品,更要提供优质的售后服务,确保消费者消费过程的舒适、便捷。

    ■ 消费提醒

    事先问清以免“挨宰”

    目前我国对于家电安装收费问题还没有相关法规出台,除了商家有义务在销售家电时对安装中存在的收费项目予以明示,消费者更应多加注意:买家电时应事先问清安装及原装配件情况。如选购空调时,应了解所附的铜管有多长,家里安装是否够用,如确需增加,也要先问清价格,免得上门安装时“挨宰”。