篮圈中应连接二极管

    随着互联网的日益普及，一些小家电的维修部为招揽生意，纷纷利用网络搜索引擎的方式发布自己是“名牌”的售后服务门店，但其提供的服务却令消费者大失所望。近日，市民陈女士就被“李鬼”冒充的格兰仕售后人员给骗了，不仅没修好微波炉，而且还搭上了原厂配件。对此，业内人士称，维修部冒充“名牌”售后，早已是行内潜规则。

    兜兜圈圈找不到售后“老窝”

    上周六，陈女士发现自家用了7年的格兰仕微波炉出毛病了，因找不到维修卡，便在“中华企业录”的网站上搜索到一个名为“青岛格兰仕售后维修部”的电话。在陈女士赶紧拨打电话预约维修，而对方也在电话中多次表示，他们是“专业的格兰仕售后服务人员”。

    陈女士说，她是个急脾气，还没等到约定的时间，就催着丈夫开车直接送售后门店维修。但她按照网站上提供的地址找了好久，却发现“延安路68号”根本就没有售后门店。她再次打电话与“售后”联系核实地址时，才知门店搬家了。就这样，在“售后”反复的指引下，陈女士最终在鞍山一路26号的一处居民楼底下与“售后”工作人员“接上头了”。

    “售后”维修人员只想“上门服务”

    当天上午11点左右，维修人员在接过陈女士递过来的微波炉后，便搬上了自己的车就准备打开后盖检测。“没有电源怎么检测呢？”见陈女士满脸疑惑，维修人员停下了手中活，站在马路边再也没有说话。面对如此局面，陈女士来不及想太多，就提议带维修人员回家修理，这样就解决了电源的问题。

    “后面还是油垢，要找个灯给我照着。”一到家，维修人员便开口提出了好多要求，就在陈女士屋里屋外找应急灯的时候，维修人员再次提出让她盛一碗水来加热看看。“热了，维修费120元。”该维修人员告诉她说，微波炉之所以不加热是电容坏了，换个新的就好了。 [NextPage] 维修人员走后，二极管也不见了

    “维修费我没给他。”据陈女士介绍，自己没有付费的原因是，帮维修师傅拿过工具时，发现工具箱里的电容都是脏乎乎的，表面划痕很多，不像是新的。就试图讲讲价，但没想到该维修人员是个“急脾气”，没等多说俩句，立马卸下刚装的电容走了。

    第二天，陈女士便比对着“坏”了的电容来到山贺电子城，打算配置个新的。由于该电容是原厂原件，接口很特殊，走了好多家都没找到合适的配件。其中一家卖配件的工作人员告诉她说，微波炉里的电容很少有坏的，大多问题都是出在保险或二极管上。不出所料，配件店的工作人员拿设备检测了一下发现，“坏”了的电容依旧能正常工作。于是，在该配件店工作人员的建议下，花了3.8元钱买了二极管和保险。

    回家后，陈女士的丈夫在修理时才发现，不仅是保险坏了，而且主板上的二极管也不见了。由于陈女士一家从未维修过微波炉，对于主板上的莫名失踪的“二极管”，她认为，肯定是被“维修人员顺走了”。

    调查：售后服务门店原是维修部

    15日下午，记者根据陈女士提供的电话，以有“家电维修”为由询问对方是否是格兰仕售后服务维修门店，对方则称“自己是格兰仕微波炉青岛授权的售后门店”，且可以马上提供上门检测的服务。但对于维修后出具正规商家发票的要求，对方称，“开不了格兰仕商家的发票，只能先给写个收据，等过一阵有了发票再给补，但也只能盖“诚信维修部”的章”，随后，匆忙挂断电话。之后，记者多次拨打该电话，均无人接听。

    业内人士：维修部冒充“名牌”售后，早已是行内潜规则

    随后，记者采访了家电维修的相关业内人士。该业内人士表示，小维修部在维修后，漫天要价，欺骗消费的现象，这早已是行业的潜规则。之所以会漫天要价，一种情况是网站上发布“名牌”的售后服务门店信息费较高。另一种是维修部与网站发布者存在分成协议，通常是网站免费发布后，在接到消费者维修电话，由网站将活分配给小维修部上门服务后，获得的维修费双方则是五五分成或三七分成。

    该业内人士称，首先冒牌售后维修人员会主动要求上门服务，换句话说，也就是让消费者发现被骗后无法维权。若是消费者要求必须去售后门店，冒牌维修人员则会想尽办法周旋，比如说，以搬家了、店内没地方等借口多次更换门店地址。其次，不开发票，维修费较高。第三，不穿售后门店工作服。

    同时，该业内人士提醒广大消费者，若是家电有维修需要，最好是根据售后服务手册上的电话联系维修，以免上当受骗。