净水电器的售后服务过程其实就是一个教育消费者的过程，服务不仅限于产品，同时还要努力给顾客提供一些净水电器专业方面的建议，帮助顾客养成定期清洗，定期更换滤芯等习惯，去除那种买了产品就想一劳永逸的错误想法，同时让顾客了解更多的饮用水方面的知识，树立安全健康的饮用水意识。比如说，饮水机的二次污染问题，业内已达到共识，至今并没有行之有效的办法避免，但是如果消费者通过专业、及时的清洗就可起到防止水垢。还有全屋净水设备，需要多个金属设备协同作战，需要进行专业设计，涉及到安装厨房龙头、客厅饮水点、选购管线直饮水机以及用户怎样方便的使用直饮机，都是经过售后服务来完成的，h还有定期清洗和更换滤芯。一般的滤芯3-6个月就要更换，RO膜一般2年左右即需要更换一次，而前置滤芯在水质较差的地方，半年就得更换一次。软水机不光需要安装，还需要定期往盐箱里补盐等。

　　但整体看，我国净水电器行业的售后服务是比较落后的，这不仅缘于消费者认知度的问题，还在于行业企业的体系建设问题。

　　消费者对净水电器售后服务没有足够的认识或没有正确认识。据某企业对净水电器市场调查发现，在安装家用设备超过3年的用户中，居然有高达72%的用户目前已经不再使用净水设备，而是重新使用桶装水，甚至重新开始烧自来水喝。

　　究其原因，原因在于购买净水设备的这些消费者在购买时受到终端销售人员的极力推荐，而终端销售人员为了达到成交目的，并没有将产品使用的特殊性充分阐明，而消费者也认为净水设备与其它一般家电产品别无两样，插上电一直用着就可以了。结果在使用一段时间后才知道这类产品要想长期使用比较付出成本用于更换滤芯，维护设备等，很多消费者不理解，认为受到欺骗进行放弃产品使用。

　　即使认识到这类产品的特殊性，对于一些消费者而言也认为段则几个月多则一年半载就需要更换一次滤芯，还有提前两三天预约，比较麻烦。繁琐的使用过程，让很多家庭感到不甚其烦。另外，由于行业准入门槛不高，行业竞争力无序，导致从业者素质参差不齐，产品品质、安装工作、终端销售等环环都处于初级阶段。而尤其在售后服务方面，消费者对产品需要更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下，企业各自为政，服务质量参差不齐，服务标准也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需要再投入”的意识。

　　净水设备企业的售后服务体系大多尚未建立，处于初级阶段。目前，净水设备行业市场保有质量很低，规模不大，是很多企业还才处于创业阶段，也没有足够的利润来源作为售后服务的专项资金。

　　而急于开拓市场的心态，使一些企业的售后服务好像成了其鸡肋，不想或无力建立独立的售后服务体系，更没有相应的考核体系，甚至有些企业的销售与售后混在一起，让售后服务部门也承担销售的职能。这并不是不可取，但如果没有合理的考核的体系，有可能对品牌的塑造产生负面的影响。比如，现在一些企业提供售后服务，清洗一台机器约30元左右，换不同的材质的滤芯少几十元，多则上千元，平均换滤芯价格要在二三百元左右，一些普通的消费者接受起来还是比较困难的。现在大部分企业的服务体系都建立在销售体系的基础上，即服务商与代理商合二为一，考核没有分开。[NextPage]一些服务商和经销商由于缺少专业知识、专业技能、专业咨询能力都不高。而一些买有企业的专业服务团队进行指导，企业全盘托给代理商。整体上代理商的从业素质并不很高，所以到了消费者这里自然得不到完善优质的服务。另外，许多企业内部服务管理体系不健全，服务依托于销售的局面还没有根本转变，做好服务常常变成一句空话。

　　所以，我们看到的现状是：净水电器行业共识了服务队发展的重要性，但由于服务的复杂性，使一些企业的服务大多是空中楼阁，并没有落到实处。