始于今年9月份的西门子冰箱门关不严事件，由一个普通客户的抱怨演变成了一场企业的信任危机,最终演变成盛传网络的“门事件”。缘何一个消费者的维权行为会弄得沸沸扬扬?面对质量问题，消费者又该如何维权呢?记者进行了走访调查。

    ● 用户调查

    门确实关不严

    12月17日上午，家住滨河印象小区的尚女士告诉记者，她家3年前买了一台西门子冰箱，内部特别容易结霜，“后来才知道是因为冰箱门关不严造成的。”“西门子是个大牌子，口碑一直不错，我原以为是我使用不当才导致结霜严重的。”尚女士告诉记者，冰箱结霜严重，每隔一段时间就得清洗，“由于工作太忙，去年就随意找了个维修人员到家检查过，但该维修人员没检查出啥大问题来，最后也就不了了之了。”

    针对近期爆出的“冰箱门”事件，尚女士才知道，原来自家冰箱结霜严重是因为门关不严，“售后无法解决的问题却没有引起生产厂家的足够重视，这是企业对消费者严重不负责任的表现。”省城的很多消费者也认为，西门子是大品牌，应该对客户负责。

    据此次冰箱门事件的当事人牛博网创始人罗永浩的微博统计，目前已有500多名西门子消费者通过微博反映遇到了冰箱门关不严、大量耗电等问题。

    ● 卖场走访

    成交量下跌

    在位于新建路的某家电卖场内，记者发现，虽然徘徊在西门子冰箱销售区的顾客很多，但是不少消费者只问不买。据了解，此前部分计划购买西门子冰箱的消费者，受到冰箱门事件的影响，转而选择了其他品牌，不少持观望态度的消费者表示，会根据事态的发展再决定是否继续购买西门子冰箱。

    消费者牛女士颇为气愤地说，知名人物提出的问题西门子都不管，普通消费者买回去后有啥事岂不是更没人管了?她表示，对于售后不好的品牌，宁愿不买也不遭罪。市民康先生也认为，如果高价都无法保证高质量，“这种花钱买罪受的事谁也不愿意干。”

    记者走访中发现，近六成的消费者表示，会进一步关注事态的发展，然后再决定是否购买西门子冰箱。但仍有部分市民看好西门子冰箱，“任何品牌的产品都会出现一点小小的质量问题，西门子是老牌子，整体质量还是可信的。不过，作为大企业，不应该消极回避我们消费者的质疑，有了问题及时解决了就行。”

    苏宁电器的某位业内人士坦言，西门子冰箱门事件发生后，虽然西门子一直坚持“质量不存在问题”，但是仍旧影响了西门子的整体销售量，“西门子是国际品牌，相较于其他冰箱产品，价格偏高，本身销售额并不突出，从最近的销售情况看，与前两年相比，成交量下跌了很多。”

    ● 业内声音

    应该是冰箱设计或质量有问题

    冰箱门事件一波三折，尽管12月4日，西门子家用电器中国总裁道歉，并提出了解决办法，但是“冰箱门”事件仍然余波未平。 [NextPage] 12月7日，记者致电省城西门子售后咨询解决事宜时，对方却表示，“没有接到任何通知。”未等记者继续询问，工作人员便挂断了电话。而西门子总部客服人员则表示，“只有等维修员确定造成门关不严的原因后，才将免费上门维修。”12月22日下午，记者再次去电咨询，省城西门子售后称：我们只管维修，冰箱质量问题去找厂家。

    冰箱门关不严究竟是否属于质量问题?山西省家电协会相关负责人告诉记者，冰箱门不易关，主要是受冰箱门密封条耐用程度和吸力的影响。冰箱门上有磁条，门与箱体距离1公分时门会自动吸附闭合。如果关不严，“应该是冰箱设计或质量上有问题。”

    他说，国内品牌与国外品牌的售后标准不一致。国内品牌会对售后进行考核，如果消费者一直反映问题，就说明售后服务不到位，如果维修两次以上，厂家会进行退换货。国外品牌在中国销售也应按照这样的标准，但是从消费者的投诉来看，并没有按照这样的标准来实施。“主要是品牌态度的问题，只重视销量，消极对待售后服务。”

    对罗永浩通过砸冰箱进行维权的行为，该负责人表示并不赞成。该负责人表示，消费者应具备相应的法律知识，理性控制自己的思维和言行，不逾越法律、法规，保证自身安全外，也需要相关部门挺身而出，在完善相关标准的同时，公平、公正地与相关企业协调，并在必要时合理运用法律武器。