“哐……”一锤子下去，冰箱门脱离箱体，掉落在舞台上，日前，亢奋的网友与媒体代表一起围观这场维权大戏。

    罗永浩被粉丝们亲切地叫做“可爱多”，他曾摆过地摊、办过网站、一边教英语、一边出自传……今年9月下旬开始，这位网络红人扛起了维权大旗，他抱怨自家的西门子冰箱关不严，而碰到相似问题的消费者还有很多。与生产企业交涉未果后，11月20日，罗永浩在西门子中国总部前砸坏了3台冰箱。12月4日，西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克通过视频向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者道歉，但他坚称冰箱门关闭不严的情况只是极少数。

    跑了近30家卖场，查了700台冰箱

    西门子公司将罗兰·盖尔克的道歉信公布在官方微博上，在罗永浩看来，对方属于“认怂不认错”，他不肯就这么罢休。12月20日，一场名为“西门子冰箱门门”事件交流会在海淀剧院举行，据说来了约600名观众。罗永浩的开场白是“希望大家尽量克制一点”，结束前却又上演了砸冰箱的情景剧。

    长达一个小时的演讲中，罗永浩播放了前期拍摄的调查视频。为了收集证据，他与朋友在北京跑了近30家电器卖场，检查了700台西门子冰箱。“我从9月27日开始折腾，平均每天搭上5个小时。”经过剪辑的录像显示，西门子冰箱关不严的现象相当普遍。他现场公布了统计结果：双门冰箱不装闭门器，弹开的几率是百分之百；三门冰箱的问题发生率降到了20%。

    “到底哪些西门子冰箱存在关门弹开的问题？”、“西门子承诺‘条件允许的情况下给客户加装闭门器’，那是什么条件？”尽管深谙“在中国维权是一件很艰辛的事”，但罗永浩继续追问，提出了代表个人与消费者的诉求。

    打了19个电话，质量投诉问题无人管

    除了砸冰箱，罗永浩还有了新的计划。据他透露，近期将购置3台冰箱分别送往德国、日本与美国，让当地的消费者保护组织与政府质检部门进行检测。此外，他将为明年的“3·15”做准备、拍摄与之相关的纪录片、筹钱以广告的方式通知消费者西门子产品有缺陷，并介入冰箱冷藏室积水问题的调查。

    砸，不是办法。面对“非理性手段”的指责，罗永浩仍坚持求助消协是“自取其辱”的观点，并于近日在博客中公布了朋友“DavidXu”的电话录音。在长达94分钟的录音中，“DavidXu”为了一张冰箱的质检报告，先后致电北京市消协、北京市技术监督局、北京市家用电器质监站、北京市产品质监所，以及海淀、西城两区的消协、工商所等，遭遇“踢皮球”经历，最终无奈放弃。

    录音曝光后，人们纷纷将矛头对准消协，批评他们“不作为”。《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消协的职能有明确规定：投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。让人心寒的是，有的消协工作人员在接到投诉后态度傲慢，嚷嚷“不归我们管”。

    “西门子恐怕会失去消费者的信任”

    “可能会存在官僚主义、互相推诿的情况。 [NextPage]原中国消费者协会秘书长、北京市消费者权益保护法学会副会长杨竖昆没有听过电话录音，无法给出更多的看法，但他对“砸冰箱”事件予以了一定的关注。“这是消费者的一次示威，我同情罗永浩，谴责西门子。”杨竖昆表示，这是“自媒体”时代新的维权个案，但背后隐藏着老问题：跨国大企业“店大欺客”，缺乏社会责任感。

    “哪怕罗永浩是网络红人，在西门子面前，他依然是弱者。”杨竖昆清楚地记得，在他担任中国消协秘书长期间，曾主持处理了“三菱帕杰罗召回事件”，并将召回制度引入国内。“如果西门子早点出面道歉、积极回应，事情就不会发酵成这样。”

    杨竖昆形容现在的局面是“两败俱伤”，罗永浩付出了大量的时间与精力，西门子恐怕会失去消费者的信任。“我赞成的做法首先是双方和解，其次是找消协调解。”杨竖昆反复念叨，他不愿意看到“砸冰箱”的新闻。