众所周知，作为中国制造体系中品牌众多的阵营，家电企业依靠品牌、产品、营销三张王牌成为其迅猛发展的源动力。就冰箱行业而言，经历了2012年的“寒冬期”之后，2013年上半年出现了较好的增长势态。但进入下半年以后，市场需求开始呈现疲软之势。中怡康数据显示：在节能惠民补贴政策结束之后，6月冰箱市场环比零售量和零售额分别下跌了15.1%和24.3%，中国家电市场再次陷入“乱花渐入迷人眼”的调整期。

业内人士指出，面对产品同质化、利润率不断下降以及消费者需求日益严苛等难题，品牌、产品、营销早已不能成为制胜的唯一法宝，在这三大招数之后，还有一个更容易令消费者满意，但有不少企业却不愿花大力气去做的工作，那就是售后服务。

近期，冰箱巨头企业海信就自信地宣布，自7月23日起，消费者购买海信冰箱，将享受“30天包退包换”的金牌服务。这与“7天包退、15天包换”的国标相比延长了一倍多，宽容度可比肩质量和服务最苛刻的欧美国家标准。

海信冰箱负责人表示，现在的年轻消费群体除了对产品品质和功能拥有更强的偏好之外，对品牌和售后服务的购买偏好也尤为强烈。即使是品质不错的产品，若没有良好的售后服务体验，他们也会立马在心里抹杀掉这个品牌；同时，完善的服务体系，特别是海信冰箱对于延长“三包”服务期限的做法，也体现了我们对产品质量的信心及倒逼质量管理、质量标准的自我施压。这些不仅是企业为了保证和完善消费者体验，也是应对目前市场疲惫期的有力举措。

有专家分析，系统地构建完善的服务体系是提升中国家电制造业核心竞争力的必然趋势。海信冰箱这一举措有力地挑战了中国家电制造企业原本“重生产、轻服务”的模式，将有望引领行业新一轮的服务升级战，同时也会进一步提升海信冰箱的市场竞争力。