话费返还纠纷成手机消费投诉新热点

　　本报讯(记者姜涛实习生冯博)承诺话费购手机的用户要注意了，答应每月返还你的话费真的到账了吗？昨日，记者从市消委获悉，今年下半年，因承诺返还话费却没兑现而产生的纠纷已成为全市手机消费投诉的新热点。为此，消委特地发出消费警示，提醒消费者注意，购买承诺话费的手机时，一定要注意每月承诺返还的话费是否按时足额返还。

　　承诺返还的话费两月未到账

　　2010年12月16日，九龙坡区杨家坪工商所接到一位朱先生的申诉。申诉称，朱先生于2010年10月1日在杨家坪某营业厅看到该营业厅正在开展“买手机赠话费” 活动，他觉得该手机样式不错，功能也很齐全，且使用的是3G网络，于是便花2380元购买了一部该型号的手机，并现场获赠1800元的优惠礼包卡，承诺每月向朱先生返还150元。

　　但令朱先生难受的是，通过10086查询，他发现从2010年10月至今，卖方并未按照约定按月返还150元话费。他多次找到手机销售商要求解决，但销售商一会儿说负责人不在，一会儿又让其找售后服务部或生产商，直到申诉时仍未得到解决。接到申诉后，经工商所多次协调，朱先生才获得了销售商返还的300元话费。

　　话费返还纠纷成投诉新热点

　　“很多消费者都比较大意，等到过了好几个月才发现话费没能及时返还。”市消委投诉部主任喻军告诉记者，现在，买手机赠话费等活动是通讯行业常见的促销手段，一些消费者往往不注意看活动规则就盲目购买。近半年来，由于承诺话费购手机，但返还话费却未能及时到账的投诉日渐增多，已经成为目前手机消费投诉的新热点。

　　记者了解到，发生手机话费返还纠纷的主要原因有两个，一是手机运营商和销售商因为疏忽而造成了话费返还不到位；二是消费者没能看清手机话费返还的附加条件。例如，有销售商规定只有手机卡跟手机捆绑使用，才能获得话费返还。但消费者不知情，将手机卡换到其他手机上使用，因此产生了纠纷。

　　提醒消费者看清条款再购买

　　因最近此类投诉纠纷频发，市消委提醒广大消费者，在办理此类业务时要注意，无论是买手机赠话费，还是承诺话费赠手机，一般都有限定条件，一定要看清楚、弄明白后再买，避免掉入消费陷阱，从而产生纠纷。

　　同时，消费者购买承诺话费的手机后，一定要每月查询返还的话费是否及时到账。遇到未到账的情况，应及时跟销售商和运营商沟通。如沟通无果，可向所在地工商部门和消委投诉。

　　消委提醒各大手机经销商及运营商，在消费者办理此类业务后，应该按双方约定提供服务或按承诺履行。未能履行约定或拒绝履行约定的，将承担相应的法律责任。