见惯了家电商家在电视和报纸上的促销广告，微博上“软促销”让今年的圣诞、元旦促销备显另类。据说，某家电企业每月付给广告公司替其维护微博的费用不下5万元人民币，工作内容就是为该公司将其新闻放上微博。曾几何时，商家也开始热衷“织围脖”，成了微博控？ 在一项微博用户最关注的品牌/产品微博调查中，1.科技数码有67%的用户关注；2家电产品(51%)；食品(49%)；服装(48%)；5.汽车(48%)。从数码家电类产品的高关注度上似乎也不难理解企业为何热衷“织围脖”。笔者在新浪微博上搜索发现，包括海尔电器、TCL、苏宁易购、五星电器、淘宝家电、格力空调GREE、志高商城等在内的家电企业都在微博上设置了帐号。例如，五星电器目前已有“粉丝”上万人，共发了600多条微博；苏宁电器则于本月1日20周年庆典启动时开通了微博，庆典活动在微博上全程直播并进行抽奖，一下子就吸引了3000多位“粉丝”。

　　有趣的是，不少博友表示，家电坏了发微博比打400电话还管用，此前曾有博友在“海尔家电”的微博上留言热水器坏了，立刻得到了厂家售后服务的跟进，而整个维修过程也被拿到了微博上进行直播，吸引了众多博友的围观。诚然，在这一厂家和消费者平等共处的平台上，每一条微博，“粉丝”都可以看到，甚至连“粉丝”的“粉丝”也可能看到……如此类推，任何人都能评论和转发，有人说这类似一种病毒式的蔓延。由此每个人发布的相关信息都让商家无法回避，特别是负面消息，更是无所遁形。

　　实际上，现阶段微博的主要作用似乎仍是企业对媒体人的一个公关平台。企业通过微博与记者、博主以及其他媒体人建立关系，从而处理好企业外围的舆论关系，及时发现舆论危机。一位家电企业负责人坦言，“微博是记者、编辑们之间的游戏，消费者不懂这些。” 这也不难理解：为何目前不少家电企业也在试图进行网络营销，可仅仅简单的注册了微博，发一些产品信息和广告图片，消费者的投诉和建议却置之不理，甚少回应。笔者认为，企业开设微博应该不是来唱独角戏的，为什么不去倾听、关注用户？这让人费解。如果没有品牌传播和与消费者的互动，微博营销就只是做了一个架子，纯属跟风，没有任何实际价值，一切也只是“浮云”……

　　信息时报记者 曾祥萍