“双11”促销大战的硝烟尚未散去，多家电商又纷纷将目光瞄准“双12”。

    在淘宝开始为“双12”促销做预热的同时，京东商城一改“双11”不正面对敌的低调，将12月12日定为“会员关爱日”，以“服务”牌对决淘宝“小而美”的促销策略。

    电商们开始寻求差异化促销，以缓解疲劳价格轰炸带来的用户不满情绪。

京东商城：内部预期超6·18

    作为价格战主力军的京东商城，此前已用6·18、8·15两场促销大战挑动起行业脉搏，虽然在带有“阻击”天猫双11性质的“沙漠风暴”活动中，遭遇商家的临时退出，京东商城依然持续进行促销活动，并在一个月前就开始筹备双12大促销。

    据京东商城营销高级副总裁程峻怡介绍，年底是购物高峰，供应商也有大量出货冲业绩的需求，京东已在备货和物流方面做好准备，京东的12个品类都将参加促销，其中京东自营部分商品占到80%。不同与以往促销大战中的“低价”口号，京东本次打出的是“关爱”牌。

    据了解，京东商城“白服美”的关爱策略包括：“白”送8辆奔驰Smart，参与Smart的抽奖活动；“服”务大升级，京东届时将会为用户提供诸如商品延保、上门维修等升级服务；另外，“美”女组成的“天使送货团”将分赴北京、上海、广州、成都四大城市，亲自为消费者配送商品。

    “电商促销会慢慢走出粗放的方式，针对受众的特点更加精准地去满足用户的需求。”程峻怡说。

    近日，京东商城成立了第7个一级部门“用户体验部”，主要工作内容包括：发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题，进行流程审查，提供满意服务；在体验中超越客户期望，创造全新体验，给用户带来意外惊喜。该部门将直接向京东商城CEO刘强东汇报。

    “电商的未来发展会逐步走向理性，有更多的时间关注用户体验，关注精细化运营，关注增长的质量。”刘强东表示。

    据程峻怡透露，京东内部对12月12日的促销力度将超过6·18。根据京东此前公布的数据，6月18日促销当天京东单日销售额超过10亿元，订单数超过150万单。

淘宝：让中小卖家唱主角

    天猫“双11”购物狂欢节，以191亿元的交易额让零售业产生不小的震动，虽然引发诸多关于透支消费、刷交易额等促销问题，但其折射出的电商新经济模式的力量不容小觑。

    对于“双12”的促销，阿里巴巴集团首席战略官曾鸣表示，希望展现的更多是“小而美”的卖家，并颠覆“打折促销”的概念，希望突出“好玩”、“丰富”、“原创”等网购特性。据悉，今年淘宝“双12”活动“零门槛”准入，鼓励所有淘宝卖家参与其中。淘宝网不再要求卖家设定统一的折扣，卖家拥有自主定价的权限。

    数据显示，11月26日淘宝网开通报名通道，当日就有25万商家报名。截至目前为止，已有90万商家报名，超过千万商品进12·12活动后台。

    本报记者从淘宝网进一步了解到，在此次12·12活动中，消费者不再被动的等待着商家上架货品、打折销售，而是能够通过淘宝网的技术平台，直接向卖家发出求购信号。“这样一来，卖家就能够自主决定，是否响应消费群体的要求。”淘宝网市场总监夏季说，这恰是阿里巴巴集团一直倡导的未来电子商务大方向——从消费者到商家。截至目前，求优惠数达到1500万，响应数已过千万。合买、视频购物、个性化定制，这些带有试验性质的操作也被引入“双12”的淘宝网。

    此外，淘宝还在“双12”期间在其手机客户端的iOS系统推出一款名为“Catch Me”的智能手机应用，用户在12月3日至12月12日登陆淘宝网首页，用手机淘宝扫描“不一样的淘”LOGO，可以边玩边淘。

    “今年12·12商家拼的是信用、特色和服务，价格不再是唯一因素。”曾鸣表示，希望通过“双12”，建立起消费者和制造业、商家的和谐关系，“不赚钱的企业，在未来很难生存，价格战不仅伤害了商家，最终也伤害了消费者，拼价格是上世纪的玩法，我们不能再用这个办法去玩。”

    今年的“双12”成为淘宝网主动求变的一个信号。今年初马云对淘宝、天猫整个阿里系提出新的要求，从明年开始，阿里集团不再考核交易额，取而代之的是“双百万”计划：即三年内必须有一百万个卖家，他们的年销售额要过一百万。阿里巴巴希望培养这样一个小而美的卖家群体，让他们成为这个新商业文明的主体。

    “淘宝、阿里能有今天，是因为我们一直是以一种服务的姿态，把互联网的技术和门槛变得极低，把它变成任何一个个体和小卖家都能够创业、发挥自己力量的一个平台。希望这些小而美的卖家，能够通过12·12发挥出最大的潜能。”曾鸣表示。