[中关村在线家电频道原创] 我们ZOL“信访办”成立已经有一段时间了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。所以这些以上情况，在我们尽可能的帮助下，或是达成了赔偿协议，亦或是更换了新的产品，用一句话总结就是，在我们ZOL“信访办”的大力调解下，能够尽可能的、最大程度上的维护我们消费者的合法权益。

　　所以说，如果您有任何家电消费烦心事或是维权未果之事，那你不妨来我们ZOL“信访办”发帖求助，我们希望也会尽我们最大程度为您解决各种烦心事，您也能看看在这里是否能给出一个令您满意的解决方案，让您早日享受到应有的生活便利。

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　　中秋、十一马上就到了，今年的这个假期号称是史上最折腾的假期，各类促销必定疯狂上演。如果没有认清产品，您很有可能被忽悠。那么商家促销的猫腻您究竟知道多少呢？这个之前我们已经有所介绍。

　　在面对商家促销的时候，头脑易发热的我们很容易被忽悠，加之促销旺，许多购买细节未弄清，我们就把东西买了下来，一些家电还需要售后上门安装，家电使用过程中遇到问题，也要找售后来解决。这年头，面对产品销量火爆，售后忙的也不可开交，一些售后人员也不忘“乘火打劫”，那么这其中的猫腻您又知道多少呢？

●售后服务人员强卖东西

　　前几日，笔者在马甸的一个卖场里遇到一位消费者张女士，称家里刚装了空调，售后卖给他铜管的事，让她有些疑惑。家里的室内机与室外机之间的铜管不够长，售后人员告诉她需要购买一定长度的铜管，张女士称，那买就买吧！可是，售后人员一量，只需要50厘米，张女士说，那就买50厘米的吧。可是，售后人员却告诉她，只能一米一米的卖，最后张女士索要剩下的50厘米，售后人员说那个不能给她，最后她去建材市场发现，那边销售的铜管价格比售后的便宜许多，大概相差三十块钱左右，因为只差三十块钱，张女士也不好意思为这事儿再找售后，就这样算了。

空调铜管（资料图）

　　还有一位王先生，家里刚买了燃气灶，安装过程中，售后人员告诉他，连接燃气和燃气灶之间的管，标配的管质量不好，说不定一年就会出问题，轻点管道漏气，严重还会引起爆炸，并告诉王先生，自己带了质量好的管，可以卖给他。王先生就纳闷了，标配的管不是燃气灶自带的吗？厂家真这么缺德给质量不好的管？还是售后人员吓唬他的？最后王先生询问了身边的朋友，原来售后人员就是想借机挣点钱，最后王先生决定就安装原来标配的管。

●送货上门型号不对

　　家住东城区的吴女士家去年买了一台42寸的液晶电视，因吴女士白天上班，电视送上门来时只有其父母在家，电视调试好了，其父亲签了个字，售后服务人员就回家了。晚上吴女士回来，也并未发现有不对的地方，可是在使用时发现某个功能没有，然后仔细一查电视的型号，并不是自己当初买的那款。随后，打电话给客服，虽然过了两天售后服务人员把电视给换了，可是倘若自己没注意，很有可能就一直用这个电视用下去了，而且据吴女士讲，她那天在卖场看错的那台电视比自己买的那台便宜近一千元。

送货上门一定要核对型号

●空调没有梯子不给维修

　　没有梯子不给安装，没有梯子不给维修，若非要安装，要么自己借梯子，要么加收梯子费。上周我们的信访办就收到了一位网友的投诉《科龙空调没有梯子就不给修》，谁给了售后服务人员此收费的权利呢？网友回帖中笑谈，以后是不是没有螺丝刀，也要单收螺丝刀的使用费？

●维修价格纷杂 标准定价也可砍价

家电维修价格纷杂

　　我们在zol论坛里发现，有网友在论坛里发帖称，自己家46英寸某品牌液晶电视机的显示屏坏了需更换，厂家开出的价格是8700元，而市场上一台彩电才卖7800元；还有一位网友说自己家里的电视一年内花钱修了3次，一个小问题花了三四千；还有一些网友说，现在家里的电视坏了就扔那里了，维修价格那么贵，还不如新买一台踏实。

　　另一位福建的网友称，自己家中的电视机主板坏了，打电话给客服，工程师上门检查完之后说要1200元。当时维修时和服务人员起了纠纷，而且维修时服务人员态度也不好，这位网友称要投诉他们，他们怕投诉，就让这位网友在维修单上写好评，并且维修的标准价格也从1200元降到了950元。

●写在文后

　　眼下中秋、十一将至，商家的促销战马上就打响，或许有的商家已开始有所行动。我们在购买家电产品的时候，一定要询问清楚相关售后问题再决定是否购买，比如：空调是否要多买铜管、燃气灶的管道质量是否过硬、买电视时询问挂在墙上的支架是否要单收费，等等，我们只有问清楚了，才能有效的避免售后服务人员的强卖产品给自己。倘若售后服务人员借口不给安装，可打电话投诉，消费者不要因此吃了哑巴亏。

　　送货上门的商品一定要仔细检查，包装是否被打开过，新机器上是否有指纹，型号是否与购买的产品吻合。安装人员倘若要收取相关费用，一定要有收据并写清明细，以便日后维权有依。

　　家电产品维修时，一定要事先问好价格，如果对价格有怀疑，可到相关产品的官网上查询报价，或者联系客服咨询。消费者一定要有维权意识，这样才能让一些让奸商避免可乘之机。

首批家电售后服务国家标准发布实施

　　我们了解到，今年9月7日，国家标准化管理委员会发布实施了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》（以下简称《通用要求》）等九大国家标准。这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，内容涵盖家电行业售后服务的通用要求及空调、冰箱等8个品类家电的售后服务特殊要求。

　　《通用要求》等服务标准对家电行业的售后服务进行了规范，如售后服务企业须设立有效的售后服务电话，有专人进行接收和记录，随时满足用户需求，企业必须对用户服务信息进行保密，定期对用户进行回访,超过保修范围需要收费的维修服务，售后人员必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。

　　一直以来，我国的家电售后服务市场对服务企业、从业人员以及安全要求等都没有明确的规范，相关标准的缺失，使得家电企业服务各自为阵，服务水平良莠不齐。服务企业资质低、人员知识技能较差等现状不但给家电维修带来较大的安全隐患，也严重影响了消费者对家电行业的信心，给家电领域的健康发展带来极为不利的影响。九大家电售后服务标准的实施，将比较好地规范我国的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。

　　新规虽然已出台，但日常生活中我们还需谨慎。以上总结的售后猫腻只是最近笔者遇到的，因此还有一些其他的“猫腻”文中没有涉及到，如果您在生活中遇到的一些家电售后维权的经验，欢迎到我们投诉台来分享；如果您在家电使用过程中遇到什么问题无法解决的，也欢迎来我们投诉台进行投诉，我们会尽最大努力来维护您的合法权益。投诉台地址：http://jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html