消费者若发现此类虚假广告或上当受骗,可及时拨打12315举报投诉,如遇涉嫌非法行骗,可直接拨打110向公安机关报警。
记者从广州市消委会获悉,7~8月份12315消费者申诉、投诉举报电话共接到关于“苏宁专业维修”、“国美电器维修”提供虚假地址、不履行服务承诺的来电共37个,受理有关申诉、投诉及举报案件23宗。经调查,这些维修店原来是打着苏宁国美旗号的“李鬼”。
假冒专业维修骗消费者
记者了解到,近期,广州出现一些不法维修商家,趁着暑期家电维修高峰,打着“苏宁电器”或“国美电器”专业电器维修的幌子,在报纸中夹杂宣传单张或直接在街边派发宣传单张,宣称自己是“苏宁”、“国美”的配套维修企业,提供专业电器维修服务,甚至承诺可使用“苏宁”和“国美”会员卡以骗取消费者信任。当消费者按宣传单张上的电话号码致电后,这些所谓“专业维修”商家就上门将电器拉走,之后再以各种理由翻倍要价,消费者往往只能无奈答应。
此外,这些商家通常对维修后的电器不予保修,有时甚至偷偷更换原厂零件后将电器返还,假称无法维修。消费者付款后,却得不到应有服务保障,一旦出现问题商家便拒绝接听消费者电话。“由于宣传单张上提供的地址都是虚假的,无论是消费者个人还是工商部门,都很难仅凭其电话号码找到商家的实际所在地,造成消费者权益受到侵害后难以维权。”市消委一名负责人表示。
经查,“苏宁专业维修”、“苏宁电器专修”、“国美家电专业维修”、“国美空调维修”等都与苏宁电器和国美电器没有任何关联。
遇类似情况应及时举报
对此,市消委提醒市民,不要轻信街边派发的家电维修宣传单张,不要轻信上门推销的服务人员,不要相信打着“苏宁”、“国美”专业电器维修等旗号的不法商家,应尽量通过正规渠道,尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商家,在接受服务的过程中要注意核实上门服务人员的身份,收集好服务凭证,以便在发生纠纷时提交给工商部门或消委会作为书面证据。
该负责人表示,消费者若发现此类虚假广告宣传或上当受骗,可及时携带证据向广州市工商局或拨打电话12315向广州市消委会举报投诉,如遇商家提供地址确实不存在、涉嫌非法行骗,可直接拨打110向公安机关报警处理。
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