记：对于一个企业来说，诚信是企业生存和发展的基石，也是促进企业内外有效沟通的桥梁，海尔产品在消费群中口碑一直都很好，您觉得海尔产品是怎么做好质量把关的。

赵： 随着生活水平的提升，消费者对家电服务的需求也在不断提升，“从最开始的出了问题有人管，到后来，买的过程中能实现迅速安装，再到现在，很多消费者开始希望能在售前就享受到一些增值服务关怀，整个家电行业的消费需求处于一个不断多元化、个性化的演变过程中。”在“一切以用户为中心”理念的指导下，海尔率先推出了一套集售前、售中、售后各环节的全流程服务模式，不仅开辟了行业成套服务的先河，也最大化地维护了消费者利益。

记：除了优质的产品和价格的合理，产品的售后更是赢得顾客信赖的重中之重，请您谈一下海尔与比同行业产品相比的服务优势和怎样树立企业服务形象。

赵： 海尔的服务创新和升级显得颇具前瞻性，早在2009年，海尔就开始了由制造商向服务商的转型，并以此为指导，打破服务仅限于售后的局限，首创成套精致服务，开启了家电大服务的时代，以虚实融合的方式从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀。由于真正站在消费者的角度思考，全面超越了消费者的服务需求，推出以来，成套精致服务受到消费者的一致认可，而海尔，也因此可以在国内外消费都不景气的情况下第三次蝉联全球第一，实现逆市上扬，领先同行一大步。

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